美容变毁容索赔难 行政司法联合调解 为消费者索回7万元赔偿 消协提醒美容消费须签订详细书面协议

市民吴女士在某化妆品经营店接受面部美容服务后险遭毁容，与商家商讨赔偿未果。消协龙船分会启动了行政调解与司法调解衔接机制， 1月21日,为吴女士索回7万元赔偿金。

美容几变毁容，赔偿金分歧大

2018年11月，市民吴女士在玉州区某化妆品经营店接受了面部美容服务后，其面部出现了化脓导致皮肤受损的情况。看着几乎毁容的面部，吴女士伤心后悔不已，找到商家理论，商家陪吴女士到医院进行了检查。检查结果出来后，双方在赔偿金额问题上产生了很大的分歧。无奈之下，吴女士于同年12月20日向玉州区消费者协会龙船分会投诉。

消协龙船分会接诉后，查明吴女士投诉情况属实，并进一步查明该店的经营范围是化妆品零售，其为吴女士提供的面部美容服务消费项目涉嫌超范围经营。吴女士坚持认为该店导致自己“毁容”，需赔偿10万元；而商家坚持认为双方都有责任。由此，双方在赔偿金额上产生了较大分歧，互不相让。

打破僵局，行政司法联合调解

为打破僵局，消协龙船分会一方面引导吴女士到卫生部门投诉；另一方面，考虑到争议金额较大，消协龙船分会立即启动了行政调解与司法调解衔接机制，邀请玉州区法院、市工商局玉州分局相关人员及双方当事人，于2019年1月21日下午3时到消协龙船分会进行调解。在充分听取双方的陈述和申辩后，法院、工商、消协人员开展了细致耐心的调解。

经过长达3个半小时的不懈努力，最终根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条：消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿；第四十八条：经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任；第四十九条：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。双方协商同意，被诉方一次性赔偿投诉方吴女士7万元，并签订了消费纠纷调解协议，法院对调解协议的效力进行了司法确认。

至此，该起美容消费纠纷圆满解决。

提醒：美容消费须谨慎，协议签订要详细

消费者协会提醒广大爱美的消费者：美容消费必须谨慎，保持清醒的头脑理性消费。要事先查验对方证照是否齐全，包括营业执照、医疗机构执业许可证，以及医师资格证、医师执业证等；所用产品是否正规厂家生产，有否合格证、说明书等。同时，在接受美容服务前，切莫轻信经营人员的夸大宣传和口头承诺，应签订详细的书面协议，避免因责任不清造成纠纷，以至于难以维权。

（记者 温驷昌 通讯员 江丽盈）

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