榆林车站紧盯客货运输服务地方经济发展

阳光讯（记者 张壮壮 实习记者 亢洋）榆林车站抓住榆林市“追赶超越”的东风，坚持“以客为尊、服务至上”的服务营销理念，加强旅客运输组织，强化货运装卸组织，狠抓现场安全关键环节，全力提高服务质量，积极开展客货营销，实现了客货增量增收双丰收。截至2018年12月31日，共计发送旅客235.31万人次，较上年222.2万人次增加了13.11万人次增长了5.9%；货运完成装车9119车，发送货物57.63万吨，货运收入1.92亿元，较去年同期的7518车、47.12万吨、1.76亿元，分别较同期增长了21.3%，22.3%、9.1%。

开展客运提质，不断提高旅客满意度。为了不断增强客运人员服务意识，车站以精准化服务、标准化服务、高质量服务展示铁路“窗口”形象为目标，积极开展客运服务对抗赛，提高客运人员的服务质量；开展有针对性的模拟演练，提高客运应急处置能力；不断丰富“塞上情”服务品牌内涵，增加“塞上情”亲情服务卡，方便特殊重点旅客出行；依托“蒲公英”爱心公益团队，关心孤儿院儿童，展示了铁路企业对社会的一份责任，受到中央、省级、市级主流媒体的关注和报道，赢得了良好的社会效应。全年收到客服表扬79件，锦旗9面，帮助旅客寻回遗失物品199件，旅客服务工作效果显著。

主动开展营销，大力维护货主的权益，货运方面：2018年车站面临榆林地区运输市场的激烈竞争，加上夏季强降雨货场被淹的困难，为了实现货运上量增收目标，榆林车站抓住“公转铁”大环境的有利时机，积极拓宽货运营销市场、提高货运服务质量，提升改造货运服务设备设施。组织货运人员定期走访重点货主，先后召开6次货主座谈交流会，向货主讲解和讲清铁路货运优势和便利，最大化满足客户各种需求。车站还及时掌握货源情况，加强调车取送配空组织，加强与装卸单位的联系，不断优化装卸组织，压缩装卸车时间，提高装卸车效率。在2018年8月7日，因榆林地区突降强暴雨，榆林货场西侧上方的松林路因受强降雨影响，部分路面及路基塌陷形成泥石流，冲毁铁路货场围墙大量涌入铁路货场内，造成铁路货场被泥沙掩埋，淤积量近3万立方米，货运营业厅被淹，部分设施受损，辆载货汽车被掩埋。车站组织人员发扬不怕脏、不怕苦、不怕累的精神，投入到淤泥清理工作中，经过不懈努力，于12日恢复装卸车作业，确保了货物的装运，维护了货主的权益。

严守安全底线，积极做好防洪防汛工作。2018年暑期，榆林地区防洪防汛形势严峻，连续降雨不断，给榆林车站客运组织带来严峻的考验，榆林车站始终把旅客安全放在首位，把现场巡视检查作为关键，积极应对了多次客车大面积晚点情况，没有发生旅客滞留情况。尤其是2018年8月7日，客运员在巡视检查客车线路时，听到包西线榆林站内7道南端行包通道处有异响，立即汇报，车站果断呼停即将进站的K1117次客车，应急处置得当，确保了客车安全，旅客出行安全得到根本保障。

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