维护消费者的合法权益答政高效 网民点赞

李江江

进入12月份，“百姓问政”平台上半月累计收到网民投诉、咨询、建议、求助、感谢五大类问政帖文2859条，日均百条以上。其中有效问政帖文1860条，经问政编辑室逐条审核后已全部转办给相关答政部门。

“我的汽车副驾驶气囊在出厂时存在安全隐患，4S店工作人员一推再推不予更换。”12月10日，网民袁先生在平台上反映，他之前收到一汽车总部发的短信提醒，要求年底之前到所在品牌4S店免费对汽车副驾驶气囊进行更换，但4S店工作人员迟迟不安排更换，故请求有关部门能解决此事。市工商局获悉网民问题后，及时派出工作人员实地调查了解情况，通过和该4S店售后经理接洽后，解除了袁先生的困惑。12月12日，袁先生在平台上发来感谢帖文，对有关部门高效落实网民问题点赞！同时，市工商局还针对网民姚女士在平台上投诉的因衣服质量原因，商家不全额退款的问题，及时对买卖双方进行调解，商家如数退还了网民的货款，保障了消费者的合法利益。

此外，针对网民在平台上反映的“富康西路国瑞小区、林校家属院一遇下雨就停电三四天”“自来水公司的智能水表6年更换一次且收取连工带料费450元是否合理”“榆林火车站卫生间脏乱，候车室内没有开水供应”等问题，榆林日报记者进行线下追踪报道，并刊发《一到下雨就停电 居民生活受影响》《看自来水公司如何说》《网友反映火车站卫生脏乱》稿件。榆林广播电视台记者根据网民在平台上反映的榆林本土抠抠团网页无法打开，账户里的钱无法退还问题，播出了《抠抠团APP停电 市民账户有余额应及时维权》节目。

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