榆林市12345便民服务热线平台9月1日正式运行

阳光讯（记者 高小雨 实习记者 刘春晔）8月31日，榆林市12345便民服务热线平台建设新闻发布会在新闻大厦召开。从9月1日起，12345便民服务热线平台面向榆林全市正式运行，通过电话、短信、网络、微博、微信、电子信箱、手机APP七位一体24小时全天候服务，为群众表达诉求、维护权益、咨询政策、困难求助、投诉举报、决策建议提供便捷通道。

据记者在发布会上了解到，12345便民服务热线中心位于榆林市民大厦7楼，由榆林市行政审批管理办公室负责管理。目前设有话务座席20个，配备话务员30名，上线成员单位98个，365天24小时受理群众诉求。榆林市12345热线受理方式以电话为主，月均受理量达600件，其中政策咨询、办事求助、诉求进度查询等业务量占比达40%以上。榆林市行政审批管理办公室主任韦福祥介绍到，12345热线平台按照“一号受理、多方联动、方便市民、服务决策”的工作思路，运用“互联网+”思维，分步推送对接整合榆林市各类民生服务热线，提高热线平台的综合服务能力，建立对县区部门的绩效评价体系并加强对绩效评价结果的运用，建设市县联动的政情民意分析系统，逐步形成覆盖榆林市、功能完善、统一协调、上下贯通的热线服务体系。下一步，榆林市将增加生活类便民服务系统，拓宽12345热线服务渠道。

根据就近原则从全市各类企业、个体工商户中优选提供市民所需便民服务，包括家政服务、房屋、家电、水电维修等常用查询服务设置，平台只负责推荐服务商不参与议价。对于榆林市部门服务热线将分批进行整合，实现一个号码管服务，统一标准服务，统一规则办理的运行机制。

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