国网榆林供电公司“移动医生”为用电客户排忧解难

本报通讯员王鹏斐报道 8月26日至28日，国网榆林供电公司组织营销服务人员主动上门服务客户，为所辖供电区域的煤矿、焦化厂、学校、医院、商场、广场、酒店以及高危客户等重点对象的用电设施进行“把脉问诊”，受到了客户的点赞。共排查155家客户，发现隐患和缺陷21处，解决19处。

为了确保客户安全稳定可靠用电，该公司组织17支服务小分队，分头深入客户进行“拉网式”安全隐患排查，通过现场查看客户供用电电源、自备应急电源设备的缺陷和隐患，详细了解客户用电安全管理、应急处置管理、供配电线路安全运行管理。小分队对存在的用电安全隐患现场下达整改通知书，能及时处理的当场协助消除，并就安全用电突出问题进行沟通，帮助客户及时解决安全用电难题，确保用电安全。

在此次安全用电“把脉问诊”过程中，该公司还面对面、心贴心、点对点地与客户进行沟通交流，真诚地听取广大重要客户对供电服务的诉求和建议，并对客户提出的意见和建议进行了认真梳理与分析，及时调整服务项目，改进服务薄弱环节，提升服务质量，全力兑现服务承诺，把服务标准不打折扣地落实到位。

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