国网榆林供电公司：内查外访助力优化营商环境

“你们的服务很到位，供电服务过程很贴心，我这边目前没有发现有服务不到位的地方，如果以后发现问题及时和你们沟通。”7月29日，陕西省某化工企业负责人对前来走访的国网榆林供电公司营销人员回复到。这也是该公司今年以内查外访相结合的方式优化营商环境过程中的一个小小的缩影。

该公司内外兼顾，通过内查外访相结合的方式，对内查找自身供电服务短板与盲点，提高员工优化营商环境供电服务意识，对外走访客户排查供电服务差距，深挖供电服务过程中的薄弱问题，把握客户期望和供电服务的差距。内查服务通过对人员及基础管理排查，要求各供电所自查故障抢修记录、值班记录等相关资料是否齐全和正确，查看是否按服务承诺时限到达现场并组织抢修等。检查服务人员的上班纪律、服务质量、便民设施等情况。对外通过发放供电服务满意度调查表，走访客户，直接与客户面对面沟通等形式，了解客户在抢修服务、用电服务、电费收取等方面的意见及满意程度，通过从客户视角审视内、外部各环节的服务现状，要求供电服务人员换位思考，通过打造“人人都是电保姆”服务品牌，想客户之所想，提升客户满意度，树立人民电业为人民的良好供电服务形象。陈婷婷/文

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