“管理中心”转型“服务中心” ——玉林市住房公积金管理中心荣膺2018年“广西工人先锋号”

作为政府的服务窗口，2017年以来，玉林市住房公积金管理中心积极深化“放、管、服”改革，全力提升服务质量，优化营商环境，积极践行“最多跑一次”，不断提高群众满意度，努力打造智慧公积金、服务公积金、民生公积金新品牌。2018年，该中心荣膺“广西工人先锋号”。

转作风促进管理服务上台阶

服务环境的好坏，影响群众的直观感受。走进玉林市住房公积金管理中心服务窗口，着装整齐的服务人员正在接待来办业务的群众，一排排整齐的窗口，一张张热情的笑脸，让人感到温暖舒心。柜台上，服务明白纸、业务导流图，让人一目了然。

2017年以来，该中心开展争创“共产党员先锋岗”“广西工人先锋号”的“岗号联创”活动，对综合服务大厅重新调整，不断完善大厅硬件设施，增设排号机、复印机、休息座椅等设施，极大方便了前来办事的群众；出台实行《服务大厅党员领导带班及值班长工作制度》等，要求工作人员严格按“热心、贴心、舒心”标准及文明问候语接待群众，精心打造“关心献给人民、热心献给工作、放心献给社会”的“三心”服务品牌，塑造中心良好的社会形象。

同时该中心积极开展“优化服务流程，提升服务质量”大讨论。全面清理自中心成立以来的各项规章制度，废止过时无效文件15项，确保管理的连续性、可操作性；精简服务流程，重新理顺服务程序，减少事前审批事项10项，确保管理的畅通性，缩短审批时限，使得归集、贷款业务各缩短了5个工作日，提取业务缩短了3个工作日。

通过一系列整改争创活动，进一步转变了作风，优质高效的服务，赢得了社会对该中心的高度认可和广泛赞同。过去的一年，全市新开户单位170个，新增缴存职工1.73万人。全市缴存人数达22万人，归集额25亿元，服务5万多名职工，提取16.5亿元，发放贷款16.9亿元，支持购建房63.4万平方米，累计提供廉租住房建设资金1.95亿元。通过住房公积金贷款，为全市职工节约了购房利息支出3.7亿元。为改善职工居住环境，为玉林经济发展作出了积极贡献。

让数据多跑路，职工少跑腿

随着住房公积金制度改革不断深入进行，住房公积金业务也不断发展，住房公积金在改善城市居民住房条件的作用日趋明显。但是目前玉林市住房公积金信息管理系统仍相对落后，仍然停留于简单的电子化阶段，属于半手工状态，前台工作人员业务繁重，业务量大，工作效率不高，已不能满足职工公积金缴存和业务更新的需求。

2017年12月起，该中心采取“走出去、拿进来”的方式，对照全国住房公积金管理先进模式，全力筹建新一代核心业务系统。据了解，依托新一代核心业务系统，管理中心的所有业务均在新系统上运作完成，玉林市住房公积金在资金管理方面将实现“三统一”，即银行账户统一监管、资金统一调拨、财务统一核算，在业务办理方面实现“五实时”，即汇缴实时分解、提取实时入卡、贷款实时发放、账户实时监控、业务实时结账，管理水平得到全面提升，服务将更加高效便捷。

同时，该中心还积极搭建以“互联网+公积金”的八位一体综合服务平台。届时，通过网上业务大厅、12329服务热线、12329短信平台、自助服务终端、手机APP、微信公众号等八大服务渠道，缴存单位和职工个人可实现“网上办”“掌上办”的业务新常态。通过手机APP和个人网厅，可以实现公积金刷脸开户，提取秒到账，全天候24小时“零资料、零审批、零跑路”，线上实时办理等。“我们的目标是让数据多跑路，职工少跑腿，力争实现一次不用跑，最大程度方便群众办理业务。”玉林市住房公积金管理中心负责人说。

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