榆林市保险行业协会现场模拟测试车险理赔服务质量

本报通讯员韦莉报道2018年5月11日、16日和21日，榆林市保险行业协会首次在榆林市区、郊区不同时间、不同地点，分批次对当地16家经营车险业务财产保险公司的车险理赔服务水平进行了现场模拟测试。本次测试重点对接报案受理环节与现场查勘环节时效标准贯彻落实情况进行测评。

从测评结果看，绝大多数保险公司到达现场时效都能达标，平均用时30.25分钟，服务情况总体较好，基本能满足客户理赔服务要求。

测试内容主要包括两部分：一是在模拟测试地点，由协会工作人员按照陕西省保险行业协会提供的保单样本，模拟车辆出险事故，向保险公司进行电话报案，并详细记录报案电话接通时间、接报案人员服务水平、查勘人员联络时间、查勘人员到达时限等关键信息点；二是查勘人员到达后，协会工作人员查验查勘车辆标识、查勘人员证件、查勘设备，并测试查勘人员是否能够按照其公司规定的查勘流程进行查勘定损，为出险客户全面提供专业理赔查勘服务。测评中发现部分公司存在人员及车辆配备物资不达标情况，榆保协会将发现的问题及时通报相关公司，不断促进行业提升服务水平。

榆林保险行业协会有关负责人表示，今后，榆林保险行业协会将进一步推进此类测评工作的常态化、透明化、科学化。

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