用真诚的服务换来客户满意微笑 记长安银行榆林分行营业部网点经理陈慧宁

陈慧宁

本报记者 冯军

不论何时，走进长安银行榆林分行营业部，总能给人耳目一新的感觉，映入眼帘的是优美的环境、整洁的陈列，传入耳中的是亲切的问候、温柔的送别。此时您一定会看见那样一张笑脸，她灿若阳光，她宛如清风，让人感到舒心，她就是榆林分行营业部的网点经理陈慧宁。

“以真诚的服务，换来客户满意的微笑”，这是陈慧宁最朴素的服务理念。长安银行榆林分行营业部对接榆林市榆阳区财政局下属的32家国库单位的各项补助款发放。每到款项发放的时候，也是陈慧宁最忙的时刻。近1000名特殊人群中有年老体弱的、腿脚不便的、智力障碍的等等。银行规定特殊业务必须由本人亲自办理，而好多人因身体不便无法前来办理开户或者重置密码等业务，为了方便客户办理业务，她总是把客户当作自己的家人，无论严寒酷暑、路途远近，总是第一时间前去办理特殊上门服务。

2016年冬天，柜台接到客户电话，急需上门服务。陈慧宁放下手头工作，和同事穿着一身单薄的工装，来不及换下脚上的高跟鞋，便大步地走了出去。

这是一所正在搬迁入住的公租房小区，没想到好不容易找到客户所住单元，电梯却不能用，抬头望着28楼，陈慧宁和同事踏出坚定的脚步，一层、两层、三层，终于到了28楼的客户门前，忍着颤抖的双腿，敲响了客户的门。简单和客户攀谈了解几句，他们便迅速地开始工作。临走时客户感激地说：“今天真的太感谢你们了，电梯坏了，你们也没有放弃，长安银行的这种贴心周到的服务让我们太感动了，长安银行真是咱百姓的银行。”

去年10月的一天，一位70多岁的老奶奶代替老伴来办理业务，原来是横山区政府发补贴，客户取钱必须首先激活银行卡，可老奶奶的老伴瘫痪在床，不能前来网点办理。老奶奶家住在巴拉素镇，听说长安银行榆林分行营业部可以给客户上门服务，便来咨询。

陈慧宁和同事匆匆出发，途中他们陪着老奶奶在药店买了老爷爷需要的药。大概一个小时左右到了老奶奶家，并让老爷爷履行了相关手续。回到单位已是中午一点了，于是陈慧宁主动带着老奶奶吃了饭，再回到网点在贵宾厅办理了业务。办完业务后，陈慧宁又驱车把老奶奶送回了家。老奶奶感激地说：“真的是非常感谢，你们银行的服务真是周到又贴心，谢谢！”质朴的话语中流露出的是对长安银行深深的感激与信任。

陈慧宁说：“一个微不足道的善举，对于这些特殊人群来说却意义重大。能在这个平凡的岗位上被别人需要，我觉得是一种幸福。”

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