科技发展衍生家居

在科技越来越发达的当今社会，人们的购物方式也发生了翻天覆地的改变。互联网的出现，让消费者可以不出家门，上网就可以买到自己需要的物品；智能手机的出现，消费者可以随时随地购物，不受地域的限制……在家居购物方面也是如此，如今消费者逛商场不仅是单纯地购买产品，还可以体验购物的不同方式，感受家居业态的新变化。

体验家居服务的变化

继商超、便利店纷纷“改头换面”之后，新零售浪潮也席卷到了家居领域。部分家居商场已经将此付诸实践，给消费者全新体验。

新零售家居店面不仅有传统展示产品、导购等服务和功能，而且购物过程更资料图片。加智能化，例如商户可以根据消费者的购物历史了

解其购物需求进行有效推荐，消费者可以

在手机端进行比价、挑选、购买，利用3D、VR、AR等技术，消费者在店面内可以实景体验，远比效果图带来的感受更真实。有了这些科技的加持，更给了消费者在门店体验和购买的理由。

此外，家居商场的业态也更为丰富。除了购买家具建材，还可以吃美食，带孩子去儿童游乐区体验，看电影，去超市购物等，可以说，家居商场的业态相比百货商场，只是将百货换成家具建材，吸引力并不比后者差，给了消费者更多走进实体店的理由。

红星美凯龙广西玉林商场全球招商发布会在上个月举行，红星美凯龙将与东森商业广场一起，共同缔造玉林家居建材行业发展的新纪元，同时将会给消费者带来全新的购物体验。未来的实体商业一定是“体验性”的，家居是高体验型行业，但消费频率低，而儿童娱乐、餐饮等业态，具有消费频次高、人气旺的特点，与家居行业可以实现互补。以此看来，这将成为家居商场的未来发展方向。

新平台助力销售升级

借着互联网企业线上与线下的融合。传统的家居建材企业正在应对这样的变化。家居建材“触网”成功是得益于互联网巨大的流量，产品展示、产品介绍、成交的基本属性，家居建材网罗了大量的消费需求，但线上不具备的体验和服务，正在通过家居建材线下的转型升级而得到改善，现代物流的加入无疑提升服务和体验的价值感。

“新零售”对于家居建材企业而言，既是机会，更是挑战，机会是家居建材企业要分享中国经济高速发展的红利，挑战是要积极应对新经济、新市场环境下的消费者购物行为的改变。去适应新的消费行为，并升级传统的销售模式，在体验、服务和参与感上实现家居建材产品的差异化价值，实现家居建材行业发展的新里程。

避免装修消费的苦恼

如今，互联网家装服务以价格低廉、信息透明、一站式服务等诸多优势，成为越来越多家庭装修的首选之一。家装公司的产品和服务也更全面，每年，家装公司都会升级其整装套餐产品，整装套餐内除了建材产品，往往包含了灯饰、电器、开荒保洁、室内净化等服务环节的一体化套餐，并提供网络查看工地，随时告知装修进度的监管服务。

互联网家装模式、整装模式改变着消费体验，但消费纠纷问题也因此更为复杂。根据全国工商和市场监管部门2017年处理消费者投诉举报咨询情况可以看出，随着居民消费结构加快转型，升级类消费诉求快速增长，装修服务便是其中之一。2017年，装修建材和装修装饰服务消费投诉分别同比增长28.1%和86.4%。2017年，全国工商和市场监管部门共受理家居家装类投诉13.78万件，同比增长37.8%，增幅较去年同期提升了10.9个百分点。其中，装修建材类投诉6.26万件，占45.4%；家具类投诉5.31万件，占38.5%；装饰装修服务类投诉2.21万件，占16.0%。

从这些统计数字可以看出，产品质量、工程质量、售后服务这些老生常谈的话题依旧是消费者遭遇的主要问题。为了使装修质量有保障，消费者在购物、选择家装公司时，更应提前规划。例如选择有资质的公司、一定要签订合同、保留发票、聘请独立的第三方机构做监理等，为自己的新家把好质量关。

（吴风）

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