群众利益无小事 市住房公积金管理中心积极答政解民忧

市住房公积金管理中心业务办理窗口

文图/本报记者 张倩

核心提示

自2017年7月榆林百姓问政平台开通运行以来，市住房公积金管理中心共收到各种信息112条，处理112条，处理率100％。在市政府开展的百姓问政满意度调查中，市住房公积金管理中心满意度位居前列，获得了群众的广泛认可。

市住房公积金管理中心主任曹文波说：“百姓问政工作启动后，中心成立了百姓问政工作领导小组，领导小组办公室设在信息科，并指定两名工作人员具体负责，形成一把手负总责、分管领导包抓、各部室共同协作、信息科具体负责的领导机制。”

据了解，市住房公积金管理中心收到的主要问政线索集中在何时可以用公积金余额按月冲还贷款、支持住房公积金预抵押贷款的楼盘有哪些、商业贷款转住房公积金贷款的条件和流程、贷款和提取所需基本材料等。

“有网民说自己提交公积金贷款资料已有20天，能否在15个工作日内完成审核？当时因政务服务中心正在搬迁，暂停办理业务。得知这一情况后，我们及时联系该网民，得知其贷款资料提交网点、提交时间等详细信息，并就此组织召开临时会议，要求信贷科与政务大厅配合，追踪贷款进度并予以回复，及时将贷款申请资料审批通过，网民表示很满意。”市住房公积金管理中心信息科负责答政的工作人员赵丽说。

网民吴先生说他和妻子用住房公积金贷款25万元用于购房，分10年还清。每年他们的住房公积金里面可打进去1万多元，问这笔钱可以充抵房贷吗？手续是如何办理的？接到问题后，市住房公积金管理中心答政人员按照吴先生的留言，根据《榆林市住房公积金个人住房委托贷款管理办法（试行）》相关规定，予以全面准确的回答。后经回访，吴先生表示特别满意。

吴先生说：“当时我和妻子不知道该向哪个部门提问，就通过百姓问政求助。没想到市住房公积金管理中心主动联系我们了解情况，并解答了我们的疑问，效率特别高。”

曹文波表示：“对于群众的问政信息，我们会根据信息内容、业务归属、重要程度及时进行分析。能够解答的第一时间予以解答，不能即时解答的将信息反馈到相关业务科室，由专业人员予以解答；对群众提出的比较复杂或涉及多个科室的问题，由信息科协调各科室进行处理，并将办理情况予以回复。对于业务干部和各科室不能解答的问题，及时向分管领导和主要领导汇报，根据需要由分管领导或主要领导予以解答。今后，市住房公积金管理中心将继续运用百姓问政平台，加强与群众的联系和沟通，关注群众的切身利益，为民多解惑，为民办实事。”

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