有消费委屈不必自己吞 律师支招：消费需留存证据防范维权难

会员卡内明明有钱却不能使用？获赠物品因“非正规渠道购买”不提供售后？转眼又到“3·15”消费者权益保护日，您是否也曾遭遇消费陷阱？五花八门的消费纠纷，咱们又该如何规避及维权？以下两起身边事例提醒，遇到不合理“待遇”不必闷声，留存证据好维权。

会员卡内有余额“节假日”不能使用？

家住玉林城区的黄先生经常在新民路某美发店理发，在理发师的推销下，他充值300元成为会员（免卡费），因该店使用会员卡消费可打8折，此后黄先生习惯预先充值再消费。春节期间，黄先生到店剪发被告知不能使用会员卡。店家的说法是：过年期间不参与会员服务，也不能使用会员卡内余额消费，更不能退款销卡。

黄先生称，办卡时店家根本没告知用卡有这一约束，卡内的余额也是自己真金白银充值的，若是过年期间不打折他可以理解，但无法使用自己卡内的余额，这让他无法接受，黄先生认为这是典型的欺骗消费者行为。

梁军律师事务所梁承勇律师表示，根据相关规定，如果消费者在办卡时，商家就将该情况说清楚，若消费者完全知情，愿意接受，商家就尽到了告知的义务，可按照双方约定的办理。但商家若事前没有告知，那么根据消费者权益保护法相关规定，交易应当遵循自愿、公平、诚实信用的原则，商家侵害了消费者的合法权益。上述事例，黄先生可要求行使自己的权益，若遇到此类情况又协商无果，可向当地工商部门或向消协求助。

梁律师提醒，商家常会推出各类预付卡优惠活动吸引消费者。在办卡之前，建议消费者理性、谨慎选择商家，注意确认经营主体资格，办卡后也要查看对方的票据是否与执照上的单位名称一致；其次，要理性充值卡内金额，按照自己实际消费需求，尽量不要一次充入过多金额，避免遇到商家停业携款消失遭受损失；另外，一定要留存证据，办理预付卡后一定要索要票据，并妥善保管好消费凭证，一旦发生问题，便于向有关部门申述维权。

获赠产品“非正规渠道购买”不参与保修？

今年1月，林先生的朋友赠与他一台小型无人机，林先生试玩后满意，打算购买附属设备。因该无人机并非全新，林先生拿着机器序列号，向该无人机品牌客服咨询机器购买日期及质保时间，然而，对方的回答却让他摸不着头脑。

林先生称，他向客服说明提供机器序列号，并表示机器来源赠与。客服表示可以根据序列号查询到机器的激活时间为2017年4月，但无法查询购买时间，同时，因该无人机属于“非正规渠道购买的产品，无法保修”。

对于“非正规”，客服解释称因林先生的机器不是在品牌授权代理商或者官方渠道购买，因此无法为其保修。

友情获赠的产品无法参与品牌保修？这让林先生无法理解。林先生认为，既然客服能根据序列号能查询到无人机的信息、激活日期，说明该无人机并非山寨产品，也是该品牌生产的产品。产品都是从该厂家生产，按正常来说产品的生产、售后也应属于该品牌的服务范围，怎么朋友赠与的就不能参与售后？按照激活日期计算，截至林先生获赠时间不超过1年，按照国家规定的“三包”有效期，即使该无人机无法整机保修，零部件也仍属于保修范围内，若需要发票，他可以让朋友提供，但以“非正规渠道购买”拒绝保修，林先生认为很不合理。

获赠产品以“非正规购买”为由拒绝保修，商家此举是否侵犯了消费者的权益？遇到这种情况又该怎样维权？

广西桂金剑律师事务所曾小明律师认为，根据我国相关法律，属下列情况之一者，可不实行三包，但是可以实行收费修理：1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；2.非承担三包修理者拆动造成损坏的；3.无三包凭证及有效发票的；4.三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；5.因不可抗拒力造成损坏的。若不属于上述5种情况，且能提供所获产品有三包权利证明的，厂家应该对他所有的产品都负有“三包”责任。若林先生的情形不属于上述情况之一，可以要求行使其权利。

如林先生有获赠的无人机的销售发票等证据证明其系向该商家所购，并且其获赠的无人机确实存在质量问题，依我国《产品质量法》第40条规定，商家应当负责修理、更换、退货。

遇到此类情况，消费者可依《产品质量法》的相关规定，通过协商方式解决产品质量纠纷，也可以请消协等社会团体、行政主管部门进行调解，还可向仲裁机构申请裁决，或直接向人民法院起诉。（记者欧雅歆）

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