冰天雪地中 暖暖铁路情 榆林—西安7005次列车雪天服务旅客侧记

列车安全员雪中帮助旅客下车 列车员为旅客倒热水

文图/本报记者 吕晶

核心提示：

大雪过后，交通受阻。连日来，由榆林通往外界的高速公路间断封闭，部分火车停运，个别航班延误，对群众出行造成严重影响。此时，由榆林开往西安的7005次列车按照上级安排，在确保运输安全的情况下，仍在风雪中坚守职责，运送旅客，并为旅客提供暖心的服务。

1月5日，7005次列车列车长郭瑛凌晨5时便准时起床。因为降雪，她必须比平时早一小时出发，提前到岗为发车做足准备。郭瑛一路步行至榆林火车站，6时20分，她登上列车，查看车内各项设施是否安全。“雪后天气冷，一定要注意车厢温度，要及时给锅炉添煤，别让旅客冻着。”“乘降梯上的雪要清扫干净，防止旅客上下车滑倒。”“对老、弱、病、残、孕等特殊旅客，要重点照顾。”……开车前，郭瑛不断给班组人员强调注意事项。

7时50分，7005次列车准时从榆林发车。列车一路行进，雪却越下越大。列车员为保证旅客上下车安全，每次到站前都会将车门口、乘降梯上的积雪清扫干净，并在站台上抛撒炉灰防止旅客滑倒。天气寒冷，列车员贾春静、杨婷定时给车内取暖炉添煤，确保供热充足。郭瑛说：“我们班组女性列车员居多，添煤烧锅炉对她们来说是体力活，有的甚至手上磨出泡，但为了给旅客创造一个温暖舒适的出行环境，我们任劳任怨，无怨无悔。”

“下雪后，其他交通工具都停运了，只有火车不停。今天恰好是周末，出行的旅客更多，光子长火车站就上了1000多名旅客。”贾春静说。针对大量旅客出行，7005次列车及时与各个车站联系，积极疏导旅客，将车门全部打开，列车长和安全员在车厢内疏导，让旅客尽量向车厢内集中，保证旅客都能上车，还要确保车门正常开闭，保证列车安全正点开出。针对老、弱、病、残、孕等重点旅客，列车长将他们安排在餐车，指定列车员为他们放置好行李，全面做好服务工作。有的老人没有手机，列车长就用自己的手机为他们联系家人，让家人直接到站台将老人接走，避免老人在出站路上滑倒摔伤。

雪后气温降低，旅客需要喝热水，安全员烧了3个锅炉的热水，并将热水打入供水车推到车厢，保障所有车厢热水不间断。安全员纪英说：“我每天要供应4吨左右的热水，今天我们要增加送水的次数，以保证旅客有热水喝、有泡面吃。”62岁的王先生乘火车从榆林返回西安，当列车员将他杯中的热水添满后，他说：“我多次乘坐7005次列车，这趟车服务态度好，感觉特别温暖。大雪过后，我以为买不到车票了，没想到还能顺利坐上车，感谢列车员为乘客们做的一切。”

由于7005次列车每天清晨7时50分发车，列车员需提前一个半小时到达岗位做好准备工作。下雪天没有交通工具，有的列车员家距火车站较远，有时他们需要凌晨5时就起床，然后步行到单位，而且做到无一人迟到。由于天气寒冷，车上的上水管经常会冻住，一旦冻住就无法给列车补水，取暖炉也无法正常使用。这时大家就用桶装满热水，将上水管浸在热水中把冰化掉。“这项工作在车外进行，有时一桶水不行还得再换一桶，直到冰全部融化为止。列车员在寒冷的天气里被冻得瑟瑟发抖，但无一人放弃。虽然工作比较辛苦，但只要能为旅客出行提供高质量的服务，我们这样做都值得。”列车员张路笑着说。

窗外冰天雪地，寒风刺骨；窗内温暖如春，喜乐融融。火车由塞北大地驶向关中平原，7005次列车的工作人员依旧忙碌着。他们每天为旅客提供真诚、暖心的服务，温暖着每位旅客的出行路。

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