6天玉林快递量超168万件，“双十一”进入下半场—— 快递企业开启“暴忙”模式

“双十一”，消费者血拼到底，“双十一”过后，快递公司以及快递员接过接力棒，展开新一轮的血拼。11月16日，记者从玉林市邮政管理局获悉，11月11日至16日，全市快递投递量已达168.8953万件。面对远超往年的快递量，玉林快递企业提前安排充足的人手开启加班模式，尽快将快递送到市民手中。

11月15日、16日，记者先后走访了玉林市多家快递公司的分拨仓与网点，目睹运输快递的货车进进出出，工人丝毫不敢怠慢，卸货、分拣、再装车，一件件快递即将在数小时后到达它的主人手中。

“双十一”后  “忙忙忙”成快递行业最大写照

11月15日10时许，记者来到位于玉林城区二环东路顺丰速递玉林分拨仓，两辆载满快递的货车停靠在门口，工作人员卸货后直接将其放置自动化分拣线上，一件件快递检查、扫描，最后到达分拣员手中，分拣员熟练地将快递按区域划分，统一整理好再向其他网点配送，整个过程井然有序。“这是今天的第二批了，中午工人们有得忙了。”顺丰速递玉林分公司负责人林经理告诉记者，从11月13日开始有大批的快件到达，17日、18日将迎来最高峰，场内的工作人员将加班加点处理快件，坚决杜绝爆仓的现象出现。

16日9时许，金旺路天天快递一处网点前也热闹纷呈，由于刚卸完车，地面上堆满了各式的快递，门口停满等待装件派送的车辆，快递员们手脚麻利，快速地按照派送区域挑选快递，给快递盖上防水塑料层，然后快速离开。天天快递玉林城东分公司经理叶瑞东介绍，为了应对“双十一”，网点新招聘了8名临时工；每名快递员工都是从凌晨5时开始上班，一直到晚上，干劲十足的他们，不是在分拣快递就是在送快递的路上。

“忙忙忙”成了快递从业人员在“双十一”期间最大的写照，路上总能见到匆匆而过的快递车辆，单位门口快递员语速极快通知收件人。“这几天的工作量几乎是平时的三四倍，忙得一塌糊涂，那还敢休息。”一快递小哥告诉记者，中午吃完饭，又得继续派件。

市民、快递员抱怨 今年快递来得晚

“今年的快递普遍迟到了，跟商家发货慢有很大关系。”叶瑞东告诉记者，不少客户抱怨今年“双十一”发货慢，迟迟未见到达玉林，心里十分郁闷。由于今年快递普遍迟到，导致玉林的快递高峰期比去年迟了两三天，快递服务的各项工作也将随之延长，不少快递员吐槽：“原来三五天咬咬牙就挺过了，现在延长后就更加折磨人了。”

折磨人的不仅仅是“双十一”工作量大、时间长，还有天公的不作美，连续的阴雨天气也让快递员苦不堪言。“这两天降温比较明显，加上阵雨不断，在给自己做好防寒保暖的同时，还不能让快件被雨水淋湿。”天天快递员小张告诉记者，快件在装上车后，还得为其铺上一层防水衣，然后打开车上的遮雨棚。送件期间也得特别小心翼翼，生怕快件被雨水淋湿，影响客户收到快递的心情。

据了解，受今年第24号台风“海葵”和冷空气的共同作用，海南、广东、广西、内蒙古、黑龙江等多地的邮件、快件收寄、投递、经转将受到影响。如果出现快件滞留、收货时间延迟的情况，希望市民能够理解，并耐心等待。

提前筹备  资源整合加速派送

根据玉林市邮政管理局统计的数据，11月11日至16日，全市快递投递量已达168.8953万件，同比去年增长56.33%，仅14日当天投递量便有37.4万件，远高于去年28万件的峰值。预计今年“双十一”快递峰值会集中在11月15日至18日，快递总量相较于去年将出现较大幅度的增长。

面对“双十一”期间庞大的快递量，快递企业都提前招兵买马，积极备战“双十一”，增加车辆、人员、场地、处理设备储备，增加派费补贴等，力求减少爆仓、积压现象，快速、及时地将快件送到市民手中。记者了解到，今年玉林快递公司还加强与同城企业的合作，利用各自的资源优势，在“双十一”期间发挥最大作用，加快同城配送、派发的速度。

“今年顺丰找到玉林城区一家专门做快餐、同城快件等配送的公司进行合作，利用他们专业的配送技术以及人脉，能够较好地完成‘双十一\’后大量快递派送的工作。”顺丰速递玉林分公司负责人林经理告诉记者，同城配送公司“双十一”的压力不大，企业间资源整合，互相合作即是共赢。

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快递出问题  申诉有渠道

本报讯（记者 邹江）“双十一”后，快递质量问题将成为消费者的投诉热点之一。记者从玉林市邮政管理局获悉，快递服务与普通商品质量问题投诉不同，后者可以直接向工商部门及消费者协会反馈，前者还要走一定的流程，才能向国家邮政局申诉网站投诉。

据了解，消费者因投递质量问题需要投诉的，首先向快递企业总部反馈；对结果不满意的可以向国家邮政局申诉网站（http：//sswz.spb.gov.cn/）投诉快递公司。国家邮政局申诉网站是政府的网站，所有的快递公司都要受到它的监管，可以有效地帮助消费者处理快递时遇到的服务、质量等问题，并广受好评。不过在国家邮政局申诉网站投诉，有一个前提是：已向企业投诉，但是7天内没有结果或者对处理结果不满意。另外打开国家邮政局申诉网站，需要完成注册、进入填写申诉信息页面、填上投诉的基本信息（如申诉人姓名、手机号码、寄件人联系信息、收件人联系信息、快递单号、申诉内容、证据等信息）等程序，才可以成功投诉。

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