光明网评论：消灭一场医患冲突，可能只要1000元

近日，在武汉一家网吧当网管的患者突然昏迷倒地，被送到武汉大学中南医院急救中心，经过医生的全力抢救，转危为安。事后，患者父亲找到院方，要求赔偿抢救时剪坏的衣物、丢失的钱款等，经警方调解，医生凑钱赔了1000元。

这起风波最初被冠上“医生抢救病人反遭索赔”的标题后，让不少人将矛头对准患者，索赔之举被视作恩将仇报。不过随着细节厘清，尤其是医院抢救过程中，对剪掉的患者衣物处理不到位的事实，多数人转向认同“一码归一码”。更值得一提的是，作为被索赔方的医院并没有掩饰，而是坦诚失职，并表达了“1000元的损失对他来说或许比较重”的理解。

医患双方如临大敌的当下，谁都愿意看到“医生抢救剪开衣物，病人谅解不咎”的暖心故事。但这种完美预设，只能算锦上添花的场景，而且它建立在患者利益受损的基础上。而此次急救风波，前提是医院存在流程失范。

医院在处置剪掉衣物时的随意，如果可以被谅解，那意味着它改进服务的动力会更弱。医患矛盾的爆发，很多都肇始于治疗过程中的流程违规。患者感恩的结果，可能恰恰恰相反，道德恩情替代了正常的市场和法律惩戒机制，倒逼的力量消失以后，下次遇到类似的案例，医院可能还会犯同样错误。我们常讲，市场经济是法治经济，而不是道义经济；市场也不相信眼泪，谈感情不止伤钱，还伤害市场本身。

当然，鼓励患者维权，不意味着医院的应对极为不堪。前期的操作失范之后，医院的补救值得嘉赏，能够换位思考，站在患者网管的身份去谅解，实属不易。工业流水线式的医疗消费体系里，医患关系通常是缺少温情的，有的医院甚至全副武装。但凡冲突爆发，医院眼中的患者，往往是无理取闹；而患者眼中的医院，则是店大欺客。矛盾的加剧，从双方各执一词的偏执立场开始已成定局。

此前的产妇坠亡风波，将医患对立演绎到极致。除去监护漏洞外，院方并无太大过错，但基于避险的考虑，在舆情上，专业的院方反而将产妇“痛苦蹲地”解读为“跪求家属”，并在产妇要求剖腹产上故意误导，以转移舆论压力，结果弄巧成拙，引火烧身。基于坠亡而应有的同理心和换位思考能力消失不见，迷信话术和公关战法的医院，最终将自身绑上了战车。

此次事件中，当事医生讲到，“该剪还是会剪，但工作可以更细致”，可见，索赔达到了倒逼的效果。这种结局虽然不符合大众的道义预期，但它却是医患双方达成谅解的极致了。你得看到，医患冲突盛行的当下，产妇坠亡的“榆林一院式”敌对思维，也许才更主流。它构建了医患相互设防的幽暗密林，在那里不存在换位思考，有的只是利益的猎取。而当医院变身利益的猎食者时，你会发现，消灭一场医患冲突，只花了1000元，中南医院耗费的成本实在太低了。

（原题为《消灭一场医患冲突，可能只要1000元》）

新闻推荐

就无定河流域水污染综合治理市政协组织召开协商座谈会

本报记者宋炜报道9月19日，市政协组织召开无定河流域水污染综合治理协商座谈会。市政协副主席杨志先主持会议并讲话，市水务、环保、住建等相关部门负责人就无定河流域综合治理情况及下一步工作计划...

榆林新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播榆林正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。