“微商”成消费投诉新热点

微信下单、微信红包交款、货物送上门，这是时下兴起的一种购物方式——微信购物，很多人也称之为“微商”。“微商”在给消费者带来便利的同时，也存在各种问题。玉林市12315消费者申诉举报系统数据显示，今年1月至10月共接到微信购物咨询、投诉117件，“微商”成为今年消费投诉的新热点。

“微商”成消费投诉新热点

“我的微信朋友圈几乎每天都会收到数十条产品推销信息。”市民李小姐表示，她的微信朋友圈里卖的商品大多是护肤品、服饰、日用品、食品、土特产等，遇上合适的她会购买。“我觉得通过微信购物还是留个心眼为好。”市民陈女士说，前不久她的微信朋友圈里有人推销某品牌化妆品，并说是搞活动“买一送一”，她通过微信红包支付货款后，收到的货物却没有赠品，她在微信上向卖家反映，卖家总说赠品迟点到，结果过了一个月也没收到，后来再想联系卖家时，发现自己已被“拉黑”。

据了解，目前“微商”销售的产品来源主要有三方面：代理某个品牌产品；代销各种商品；销售自己制作的商品，如酵素、糕点等。

“今年我们接到关于微信购物的咨询投诉电话明显增多。”玉林市12315消费者申诉举报中心工作人员介绍，今年1月至10月共接到微信购物咨询、投诉117件，反映的问题主要集中在付款后对方不发货、收到货物后发现存在质量问题、收到的货物与要购买的货物不符、发现问题后联系不上卖家或卖家不作出回应。

“微商”监管暂无明确法律规定

“微信属于人对人的交易，不是实名制，未经第三方平台，在一定的圈子里具有一定的隐蔽性，一旦交易过程中出现问题，只需删除好友或直接更换微信号就可逃避责任，所以产生消费纠纷时，消费者维权难度较大。”工作人员介绍，消费者来电投诉微信购物问题时，往往只能提供一个微信号，无法提供经营者的真实姓名、经营场所、消费凭证等，给消费维权工作带来了一定的难度，消费者权益难以得到有效保障。

“目前对‘微商\’还没有明确的监管法律规定，监管部门在查处相关违法经营行为时缺乏明确的法律依据。”市工商局法规科工作人员说，国家相关法律法规仅对通过互联网或第三方平台销售商品、提供服务的网络交易行为作出监管规定，对通过网络社交平台从事网络商品交易的行为并未作出明文规定。

玉林市12315消费者申诉举报中心工作人员提醒，消费者通过网络平台购物时，最好选择有法律保障的交易方式，如选择通过第三方平台进行网购。同时注意收集销售者的经营场所、购物凭证等信息材料，以便更好地维护自身合法权益。

后记：“大众创业，万众创新”，这是国家为了扩大就业，增加居民收入，促进社会纵向流动和公平正义发出的号召。当前出现的“微商”群体还只是一个没有在阳光下运作的“草根群体”，由于法律的滞后，其合法性还没有得到充分的体现。如何加强“微商”管理，让“微商”在阳光下就业创业，以及如何保障消费者微信购物的合法权益，这是国家以及社会应当思考的课题。

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