国网榆林供电公司 “把脉问诊”提升服务水平

本报讯（杨秋生 记者 王缠卫）5月23日，国网榆林供电公司营销服务人员走进定边靖边的新能源企业，通过上门走访，“把脉问诊”服务方面存在的问题，优化管控措施，提高服务水平。

随着作风建设和提质增效工作的相继展开，该公司以“两学一做”学习教育为契机，他们以客户满意为宗旨，以质量效率为目标，扎实开展优质服务提升工作。他们把供电营业厅和供电所作为重点，采取定点核查、突击检查和随机抽查相结合的方式，对业扩报装、主动上门走访业务流程推进情况，以及客户满意率等方面工作进行检查，对供电窗口服务质量精心把脉、细致问诊，针对发现的问题，认真整改工作，并结合“标准化、精益化”建设工作，对照优质服务承诺，本着提质增效和便捷高效的原则，组织相关人员分析存在问题的原因、制订相应对策，拿出改进措施和质量提升办法。

另外，榆林公司还深入城乡不同客户开展上门走访，为客户端设备查隐消缺以及便捷为客户办理用电手续等措施进行“把脉问诊”，坚持“要求是统一的、动作是规定的、纪律是严明的”工作要点，整改各类问题13条，优化服务措施17条，并从加强内部管控、优化办电流程、提高报修服务效能等方面完善了优质服务机制。

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