十米车厢舞人生 ——记市公交总公司驾驶员文彩艳

郑鹏

文彩艳，市公交总公司第二车队2线路一名普通的驾驶员。在近10年的驾驶服务生涯中，把十米车厢作为实现自己人生价值的舞台，从一名售票员成长为一名优秀的驾驶员，用“奉献、文明、守法”的职业操守塑造了公交人形象，安全行驶32万多公里，无一起服务纠纷和投诉，实现了人与车、服务与被服务的和谐统一。她先后被公交总公司多次评为“先进个人”、“安全标兵”。2012年被评为榆林市首届道德模范，今年又被评为市劳动模范。

每天，当人们还在梦乡的时候，文彩艳就提前到场，认真地做好出车前的各项例行检查，以优良的车况投入营运。出车后她总是笑脸迎客，并且注意观察每一位乘客，服务到细微之处。有老弱病残、孕妇、抱婴儿者上车，她总是主动帮忙，着意提醒让座；遇到刚跑来赶上车的，她总是轻声提醒一句扶好，再启动车辆；行李较多的乘客上车，请他们摆放好行李再投币，提示他们不要在通道上摆放行李；好动的小孩上车，她总要轻声叮嘱一句扶稳。她总是努力用细心的点滴提示，营造温馨和谐的氛围。一次，一位行动不便的老伯上车，文彩艳马上搀扶，令老伯感动地说：“我坐了这么多年的车，也没遇到过

你这样的好司机。”小小的行动，让乘客倍感关爱，浓缩了窗口文明。

公交服务在平常人看来很简单，而实际是一门综合的社会公共课程，也是心理学知识的最好应用。在长期的工作实践中，文彩艳总结出一条乘客各有所需的服务经验：上班一族，考虑的是快捷；行动不便的老人，需要车开得平稳；外地乘客则需要驾驶员能准确无误地报站，并给予一定的指引。为使乘客满意，她用微笑融化乘客的误解。为了保证车辆的良好运行，她利用业余时间查阅相关资料，刻苦钻研保修技术。多年来，从未发生因日常保养、检查不到位而引发的车辆抛锚。车辆气耗比其他同类车辆节约3%；车辆发动机大修间隔里程达20万公里，远远超出了规定10-15万公里大修里程标准，为公司有效地节约了成本。

平凡孕育高尚，细小昭示博大，文彩艳把对公交事业的一片赤诚化为行动，在平凡的工作岗位上，做出了突出成绩。

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