普及金融知识势在必行黄志荣

近期，相关媒体相继报道客户为办理更改储蓄卡密码等特殊业务被抬进银行，甚至导致个别客户猝死等事件，引起社会一片哗然。一方面反映出个别银行柜面服务不到位等问题，另一方面与客户的基本金融知识缺乏或对银行制度不了解有关。类似情况在榆林市部分银行也有发生。从客户投诉案例审视，普及金融知识势在必行。

10月22日中午，有两位中年男女搀扶一位70岁左右、几乎不能行走的老人来到榆林市某商业银行声称，听说所有银行开户要本人来，我把老人领来了，你们看的办吧！紧接着男士拿出手机对银行工作人员的解释和业务办理过程进行录像、拍照，并提出要对银行的服务通过网络进行曝光。当时，银行大厅人员解释道，老人年纪大行动不便，只要提前联系，我们可以上门服务。该男士根本不听工作人员的解释，情绪较为激动，持续质疑银行的制度和服务。看到这种情况，工作人员按规定核实证件让同行的女士代老人办理了个人储蓄卡开户手续，存入人民币10元。尔后两位中年男女很不高兴地搀扶着老人离开银行。对此，记者与银行工作人员共同查看了整个业务办理过程的监控录像，进一步核实了当时的具体情况。据了解，类似现象在榆林市各银行金融机构时有发生，更有甚者客户通过银行客服或一些媒体进行投诉或曝光。一定程度上对榆林市银行业金融机构产生负面影响。

据银行工作人员介绍，按照《储蓄管理条例》，实行存款实名制是为了更好地保护客户权益、客户资金安全，遏制诈骗、贪腐等违法行为而出台的全国性制度规定。对因特殊情况不能亲自到银行办理业务的客户群体，只要客户或家属提前预约，银行有代办业务或者上门办理业务的技术设备和服务措施。许多客户并不了解这些制度和规定，往往容易因此引起客户对银行服务的不满或对银行制度规定的争议。

当前，正值金融监管部门组织商业银行集中开展金融知识普及宣传活动时期，建议广大市民结合榆林市开展的文明城市创建活动，重视加强金融基本知识的学习和掌握，通过普及金融知识，配合银行共同建立榆林市良好的金融生态环境。同时，金融机构更应强化对特殊客户群体的针对性服务工作，不断提高银行柜面服务质量。

新闻推荐

榆林市推行种羊引进补贴制度

本报讯（记者李星棋）为改良羊子品种，提升羊子品质，榆林市推行了种羊引进补贴制度，鼓励养殖户积极开展羊子杂交改良工作。榆林市羊子品种主要以陕北白绒山羊为主，在巩固提高已有种羊场的同时，榆林市积极新...

榆林新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播榆林正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。