玉林消费申诉下降32.5%

人民网玉林2月17日电 春节期间，玉林市消费者申诉数量大幅下降，消费环境显著改善。玉林市各级12315机构共受理消费者咨询申诉举报158件，接受消费者咨询147件，占受理总量的93％；消费者申诉比去年同期下降32.5%。

春节期间，消费者申诉案件大部分集中在通讯器材（以手机为主）、手机质量及售后服务问题上，如手机出现信号不稳定、容易黑屏、自动关机、杂音大问题，销售商以“人为因素”、“非质量问题”等借口规避“三包”责任，维修商拖延维修等。

但从消费者申诉的案件看，玉林市重点监控行业的申诉量总体大幅下降，市民对节日消费环境的满意度逐渐提高。主要原因体现在：一是全市在各大超市、商场建立了150个消费维权服务站，市民遇到消费纠纷问题可以现场受理解决，大大提高了消费者解决消费纠纷的效率。二是居民服务类的申诉量大幅下降。拖延送水、家电维修服务等节日期间常见且易引发申诉的热点问题也有所减少。三是商业促销行为日趋规范。消费者对虚假打折促销等涉及虚假宣传的举报量大幅下降，分别比去年“五一”、“十一”期间下降了12%和5.6%。 （刘乔芳）

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