提升城市文明服务水平打造公交公司圣地名片

本报讯（董小宇记者苏世胜）为进一步提升榆林市公交乘务人员的专业技能和服务水平，打造圣地“城市公交乘务员”培训的新名片，连日来宝塔区职教中心对市内公交乘务员进行了一次专业性、系

统性的培训。

培训主要围绕乘务员职业道德、综合素质、服务理念，职业礼仪素养，操作技能、服务行为规范，矛盾的正确处理等方面，要求乘务员要做到“三勤、四报、五照顾、

六当作”。“一要当作外地人的向导，二要当作病人的陪护，三要当作残疾人的拐杖，四要当作老年人的儿女，五要当作孩子的阿姨，六要当作精神文明的榜样。同时，为了检验培训效果，区职教

中心及公交公司还对参加培训的乘务员进行测试，使她们更好地了解掌握职业道德规范、文明服务规范，进一步提高自身素质，公交服务质量，为顾客营造温馨的出行环境。

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