零距离服务无障碍沟通

本报记者刘晓丽摄影报道“纳税不拥挤、不碰‘钉子\’，还可以电话提前预约。”日前，榆林市某企业财务科负责人郝先生在市地税直属分局办税厅感受到了前所未有的温馨。

位于市地税局机关办公楼一侧的市地税直属分局办税厅，负责着全市重点税源大户250多户纳税人的税务登记、发票管理、纳税申报、基金代征等纳税服务工作。走进大厅，窗明几净，一切都井然有序。首先映入眼帘的是各个窗口，分门别类，并明确了具体职责、工作流程等，让人一看就了然于胸；自动查询机、叫号机等一系列新型电子产品在这里被应用，抽完号的纳税人，悠闲地坐在办税厅休息区的沙发座椅上，既可以看看报纸，还可以了解税收相关政策；咨询服务台前，面对前来咨询的纳税人，工作人员正一一作答；业务服务台前，除纳税满意测评机外，还摆放着便民卡，卡上注明了工作人员的姓名、手机及座机联系方式、职务等等，方便纳税人联系、监督；在大厅的一个小角落里，还摆放着一台饮水机……让人感受到了体贴入微的关怀。

该办税服务厅负责人白主任介绍说，办税服务厅是地税机关综合服务窗口，是执法服务的双合一，他们坚持当好税务卫士，寓执法于服务当中，你发展我服务，你困难我帮助的发展理念，牢固树立“纳税人是功臣，收税人是公仆”的服务新观念，切实履行着“诚信为本，有诺必践、恪尽职守、率先垂范”的职业道德，不断跟进新技能、新理念、展现新姿态、新风貌，切实服务好纳税“功臣”。

据了解，为了切实做好纳税服务工作，该办税服务厅一直都提供导税、限时服务、延时服务、预约、提醒服务；在纳税申报期，采取增加纳税申报窗口、与纳税人预约、分类确定申报期限等措施，避免纳税人排长队现象的发生。如今，又使用排队叫号机和提醒显示屏等设备，极力避免拥挤现象的发生。此外，该办税厅还合理设置了申报征收、发票管理、***、税务登记、基金征收窗口，实施了“全程服务”方式；制定了《办税服务厅岗位职责》，根据各岗位受理的业务内容，对内部业务受理环节和各类业务处理流程及时进行优化；加强了服务工作监督，设立服务质量监督岗、投诉电话，对服务质量进行全程跟踪检查，推行“延时服务”和“电话预约服务”制度，上班时间为办完纳税人涉税事宜，主动延长办税时间，有纳税人预约，无论是白天还是晚上，都必须及时办理。

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