入住酒店财物丢失索要赔偿遭到拒绝

本报记者刘涛报道 8月7日，内蒙古鄂尔多斯市某陶瓷工业园销售经理李先生反映，他和同事邓某来榆林拓展业务住进长城北路五洲红饭店，次日起床时，发现身上的3000多元现金和1部手机不翼而飞。他们要求饭店赔偿，但遭到拒绝。

李先生讲，8月6日下午6时许，李先生和同事邓某入住市区长城北路五洲红饭店406房间。晚上，李先生一直在房间看电视，直到12点左右入睡，睡时将房门反锁。次日早上8时许，李先生起床后，发现自己的裤子在靠近门的过道上掉着。“临睡时我将裤子放在了床边的椅子上，咋会掉在地上了呢？”他用手一摸，发现裤兜里装有3000多元现金的钱包不见了。同事邓某也发现，晚上放在床头柜上的诺基亚手机不见了。

发现钱物丢失后，李先生立即报了警，并将这一情况向酒店一名经理作了反映。9时许，榆阳公安分局3位民警到达现场调查。9时半许，饭店一名女服务员打扫卫生时，在二楼餐厅拐角处一垃圾桶内发现了李先生的钱包，钱包中分文不剩。

李先生说，他要求查看监控录像，但该饭店内没有监控。当他向饭店提出赔偿要求时，也遭到拒绝。

8月9日下午，记者在五洲红饭店了解情况。饭店大堂经理樊女士说，客人在登记住房时，登记卡上有“贵重物品需寄存”的提示，客房门后面也有类似的提示。客人登记住房时，并没有将贵重物品寄存。再者，酒店是公共场所，客人晚上睡觉时，可能没有将门锁好。现在客人究竟丢了多少钱，也无法认定。因此，酒店只能等公安部门的处理结果，如果公安部门认定他们有责任，需要赔多少就赔多少。对于饭店没有监控录像的问题，樊女士说，饭店承包快到期了，所以暂时没有安装。

陕西文星律师事务所律师李静认为，客人入住酒店，在办好入住手续后，和酒店之间就形成了服务合同关系，酒店要保证客人的人身和财产安全。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。”上述事件中，如果宾馆未对客人尽到安全保障义务，宾馆就应该对其承担赔偿责任。宾馆仅以“贵重物品需寄存，否则概不负责”之说来推卸责任，其实是不能免除其法律责任的。就此，消费者可以通过当地消费者协会来协商解决。

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