规范管理练精兵 强化职责保平安

市公安局指挥中心

本报通讯员张殿文报道 市公安局指挥中心110报警服务台，自2007年建成以来，依托城市治安监控、350兆无线集群、警务地理信息、GPS卫星定位等现代科技，大力推行扁平化指挥体系，在榆林城区实行指挥中心一级接警、分类就近处警的工作模式，形成了覆盖内部各警种和各部门、上下贯通、职能统一、反应灵敏、权威高效的大指挥格局，在服务榆林经济建设、打击现行犯罪、救助人民群众的工作中起到了至关重要的作用。该中心连续3年在全省指挥中心系统考核中名列第一，2009年更荣立集体二等功。

建章立制，加强队伍管理。近年来，市公安局指挥中心以规范化建设为核心，积极探索运行管理机制，摸索出了一套符合榆林市实际的接处警工作模式，建立了科学合理、快速高效的工作机制，实现了指挥调度的规范化、程序化和科学化。今年以来，该中心强化内部管理，建立完善了值班、信息报送、日常管理等管理制度，将全体人员的接处警工作量、考勤、着装、有无投诉等情况与绩效工资挂钩，激活队伍凝聚力和战斗力，最大限度地调动了民警的工作积极性。

政治建警，强化服务理念。110报警服务台是公安机关面向社会、服务群众的重要窗口。对此，指挥中心积极开展思想政治教育活动，以理论夯实基础，以思想引导行为，以意识提升水平，强化服务理念，对所有来电，不论是报案、求助还是骚扰电话，都以最大的热情和耐心妥善处理、仔细甄别，打造了一支政治上合格、思想上坚定的民警队伍。

素质育警，提高战斗力。坚持每周例会学习制度，有针对性地开展普通话培训、法律法规培训、信息化运用培训，让民警做到善交流、懂法律、会电脑，有效提升了服务水平和战斗力。同时，与基层处警单位开展互动活动，通过培训和换位思考，提高了指挥调度水平。

快速反应保平安。几年里，指挥中心充分发挥了快速反应的龙头和打击犯罪的尖刀作用，已接各类电话60多万起，其中受理群众报警、求助6万多次，日均接听电话800多个，日均受理群众报警、求助70余次。2010年1月13日，榆林经济开发区发生一起抢劫案，犯罪嫌疑人驾车逃跑，指挥中心立即利用GPS卫星定位系统，调度周边巡逻车辆进行围追堵截，仅用11分钟，就将犯罪嫌疑人抓获。

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