银行和顾客到底谁是“上帝”？

高源

近日，笔者在《幽默与笑话》杂志上看到一幅漫画，名叫“有备无患”。画面上，某银行网点的业务窗口前，等待办理业务的顾客排成一字长龙，排在最后的一位先生背上竟然背着一个座便器。

综观漫画的名称及内容，所要讽刺和抨击的现象一目了然：那就是某些商业银行牛气十足，傲慢无礼，根本不把顾客当“上帝”，不开设足够的窗口，也不安排足够的业务人员为顾客快速办理业务，而让顾客长时间排队等待。

对这幅漫画“感触颇深”的原因是，笔者多年来一直遭受着在银行长时间排队的煎熬。相信许多经常光顾榆林各银行的人和笔者也有同样的感受，存一次钱少则要等十几分钟，多则要等一小时甚至更多。五六个业务窗口里只坐着一个漫不经心的业务员来应付顾客的现象随处可见。

一些银行认为自己没有怠慢顾客，因为他们在银行的门口摆着先进的抽号机，大厅里摆着很多舒服的椅子，来办业务的顾客抽取一个号码后就可以在椅子上坐着等待，不需要站着排队。但笔者想问，坐着等待和站着等待有本质的区别吗？银行有什么权利和理由让顾客在这里消耗时间？

银行是靠为顾客办理贷款、存款等业务中赚取利差的企业，本质上是有求于顾客，靠顾客为他们“创造”的利润而生存的。为什么银行既要顾客的“利益”，又要反过来冷待顾客呢？

榆林经济社会飞速发展，人们的生活节奏明显加快，银行的工作节奏、办事效率怎就快不了呢？这些年来，政府部门都在积极创建服务型政府，榆林市的政府有关部门已经建立了“限时办结制”等服务群众的机制。为什么那些本该靠竞争求得生存的银行企业却仍要四平八稳，甚至对顾客还表现得傲慢无礼呢？

一位称职的银行负责人不应该只想怎样让顾客有秩序地等待，而是应该想办法如何方便顾客。顾客到银行来是当“上帝”的，不是来拜上帝的。银行负责人该好好想想，到底该如何对待“上帝”？

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