舒适的旅程翱翔的事业

来源:榆林日报 2009-11-24 13:41 https://www.yybnet.net/

漫漫求索路拳拳赤子心

长城、黄河、沙漠、湖泊、古城堡、土窑洞、信天游这些古老而富有鲜明特色的元素构成了塞上明珠——榆林丰富的旅游文化资源，能源新都正以崭新的姿态向世界展示她无穷的魅力，然而，我们知道，地下资源并不是无穷无尽的，如何挖掘、打造榆林的旅游品牌，使之成为经久不衰的经济增长点，是一个值得深思和研究的问题。随着本地区经济社会的跨越发展，一批批旅游项目在政府良性引导下，如雨后春笋般的成长起来，而与此相辅相成、因需而变的服务机构——旅行社同时应运而生，眼前它们虽然在经济效益上不能与能源或别的优势行业相媲美，但凭借着他们优质的服务、超前的理念、不断拓宽的视野，把大批外地游客引进来，把榆林人带出去，这一进一出使榆林经济社会发生着潜移默化的变更，请进来的游客多了，对宣传榆林、促进榆林各项工作上台阶意义非同一般，走出去的人多了，对榆林人解放思想，开阔眼界，有着良好的效果。榆林舒翔旅行社，在总经理张君的带领下，以打造“品质旅游，尽在舒翔”的旅游企业文化，依靠热情周到的服务方式、开拓创新的经营模式、谦恭进取的学习形式，在激烈的市场竞争中独树一帜，客户占有率名列前茅。

神清气朗，落落大方，这是张君给我们的第一印象。在采访中，随着他铿锵有力的言谈，这位当年17岁就走进社会打拼，做过学徒、当过司机、跑过运输、干过公交的他把自己艰辛的创业画面栩栩如生地展现在我们面前……

张君出身于一个贫寒家庭，提起父辈，他并没有遮遮掩掩，当年由于生活所迫，爷爷曾带着父亲从银川沿街乞讨到榆林，父亲做木匠揽点零活养家糊口。在张君17岁初中毕业那年，父亲费了九牛二虎之力为他在邮局谋了一个送信的差事，一家人别提有多高兴，希望他能有一份体面的工作和稳定的收入，改变家里的艰难处境。然而事与愿违，张君到单位后，详细地了解了邮递员工作，他原本想着自己努力工作，一步一步干出个人样来，然而，领导告诉他，他是招的专职工人，一辈子也不能转干其他工作，只能搞投递工作，对于常人来讲，在当时的特定环境下，能找到这么一份工作已经是相当不错了，先干着再说，然而对17岁的张君来说不是这么想的，看着家里的窘迫处境，从小他就暗暗立下志向，一定要出人头地，彻底改变家庭面貌。邮递员工作显然不能满足他的这种诉求，所以他毅然做出决策，辞掉了这份公差，由此走上了打工创业的征途。

然而对于一个没有任何社会背景，没有一分启动资金的不到20岁的年轻人来说，创业是何等的艰难。起初，他想着“一技在身行天下”的道理，从学一门手艺开始做起，由此他选择学习驾驶，辞了工作家里就对他不满意，现在又要当个受苦受累，还有一定危险性的司机家里就更不同意了，万般无奈之下他背着家人借钱学车考取了驾驶员资格。拿到驾照后，他开始迈出了人生打工的第一步，靠着不怕吃苦，不怕脏累的精神，受雇于人开大车跑运输，开始了艰辛的创业之路。

不满足是因为有更高的追求。1996年，他拿出了自己几年的积蓄，购置了一辆出租车和一辆跑长途的货运车，但这辆货车他只开了2年的时间就卖掉了，他把这些资金又投资在了当时榆林正在发展的公交车上，收入也逐年增长。但他并不满足于这一切，不停地改变，不停地选择，他始终坚信机会总是留给有准备的人，要把自己的资源真正投资在那些能发挥、施展自己拳脚的行业上。通过这些改变与选择，来最终完成他对“资本的原始积累”。从1996年开始，他小范围的经营运输煤炭的生意，并随着煤炭行业的效益不断改观，在2000年，他的资金大部分转投于煤炭运销的发展，依靠诚信负责，他在煤炭行业的发展取得了有声有色的成绩。

孟子曰：天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为……张君事业的发展并没有一直这样顺风顺水，就在他准备大展宏图之时，天有不测风云。2006年，他遇到了对他人生来说最大的一次挫折，他诚实待人，却遭遇了商场的尔虞我诈，使得积蓄多年的近70万人民币被早有蓄谋的人骗取一空，阴云笼罩在了这位陕北汉子头上。何去何从使他陷入了彻夜难眠的境地。为了能把损失降到最低程度，那段时间他经常奔走于全国各地追账的路途上，说起那段难熬的日子，从他那豁达的谈吐中还能隐隐感到不堪回首的伤痛。

在被骗的事件上，张君有过一段时间的消沉，但他并没有一蹶不振，经受风雨雕琢更使他成熟稳重起来,对未来的希望与追求更加迫切，正是这种积极的人生观赋予他柳暗花明、峰回路转的机遇。

由于做生意经常出门,一次偶然机会，他和几个出来游玩的乘客聊起了旅游，一个稍纵即逝的商机在脑海中灵光一闪，醍醐灌顶的他有了凤凰涅槃的感觉，那就是他产生了现在所从事的旅游事业。从小酷爱旅游的他，立即对这个行业产生了强烈的兴趣。可是，旅游行业这潭水的深浅到底是怎样？旅游业的前景如何？榆林的旅游市场目前形势咋样？张君的大脑里都是真空地带。空白的管理模式、空白的旅游知识、空白的人力资源，这些种种的困难他又将该如何一一化解？

敢想敢为的他，并没有丝毫的犹豫，他把自己的想法告诉两位亲戚，他们同样表示有兴趣,由此一拍即合的家族式旅行社就这样建立了起来。千里之行，始于足下，张君开始把精力更多地关注于旅游这个行业的知识，他如饥似渴地学习工商管理、经商之道、先进的旅游理念等知识。工夫不负苦心人，依靠他诚实守信、服务周到以及对这个行业的执着追求，他们的旅游公司在短短几个月里就产生了不错的经济效益。然而，随着公司逐渐步入正轨,家族式管理的弊端也开始显露出来，他告诉我们，家族式公司存在着一个很普遍的特点就是，可以共苦但不可同甘，创业初期，所有矛盾都被创业的激情所掩盖，一旦创业后有所收获，创业后的三关——分金银，论荣辱，排座次往往给公司的健康成长造成了阻碍。当对待荣誉、金钱和权利的看法出现分歧，同时对外来的资源和活力产生一种排斥作用，尤其是在家族式企业中，一般外来人员很难享受股权，其心态永远只是打工者，始终难以以主人翁的态度融入公司中。这些不利因素制约着他为公司制定长远、持续发展的决策，一心想把公司做大、做强的张君，很快意识到这些不和谐的音符，果敢、善断的他做出了又一个决定，整合股权，独立创办企业。

天高任鸟飞。经过创办初期的探索，张君对旅游行业的前景更加充满信心，在经过一系列市场调研、外出考察，参加MBA学习，一整套有关企业科学、持续发展的决策、规章制度应运而生。翻开榆林舒翔旅行社有限责任公司的《管理手册》，展现在我们面前的是条理清晰的管理、经营考核机制、竞争机制、福利待遇、薪酬体系等，让我们欣喜地看到榆林旅游服务公司发展到如今的规范化、长远化、先进化和现代化。

张君对旅游市场、旅行社的发展有自己的独到认识，特别是对自己公司的发展制定了一个循序渐进的目标。“三年计划”“五年计划”和“十年计划”，这些都编入了公司的发展大纲之中。以人为本、先进理念、创新模式在公司日常管理中随处可见。

以人为本，凸显公司人性化管理。他着重从三个方面着手：一是团队建设的军事化管理模式；二是学校式的培训方式；三是家庭式的亲情关系。张君说他很认可经理人杰克·韦尔奇说过这样的话：“军事化管理改变了商业思维”，军事管理中对“将”的要求是“智、信、仁、勇、严”：准确的洞察力、灵活的应变能力是智；恪守承诺、忠诚是信；对下属、同事有仁爱之心是仁；不怕艰苦和风险、勇往直前是勇；严于律己、严以治军是严。而这些，正与企业家的精神不谋而合。他认为自己的企业在发展中需要将这五点紧密结合，灵活运用，才能达到企业的持续发展。在学校式的培训方式上张君为公司制订了学习、培训计划，他要求自己公司的员工每人每天都挤出来30分钟到60分钟的学习时间，为此购买了投影机、各类书籍加强对员工业务知识的培训力度，并且每月进行一次考试，奖罚分明，对屡次成绩不合格者进行辞退。谈到现在的这支队伍，虽然从当初的两到三人已发展到20几人，但他认为这支队伍素质过硬，业务精通，是一支“召之即来、来之能战”的团队。家庭式的亲情关系则是把公司领导与下属员工之间的这种关系赋予亲情化，极大的调动员工的主人翁意识，加强公司的凝聚力。张君常说：“团队不是团伙，必须要有铁的纪律，一流的人才，没有这两点至关重要的因素，谈发展等于空谈。”

在创新方面，张君更是有自己一套完整的模式。如何做到不拾人牙慧，步人后尘，做到真正意义上的创新，通过几年的社会磨练与专业知识学习，他对旅游市场有了更深的理解，长期以来一些游客形成“上车睡觉，下车尿尿，到景点拍拍照，回家啥都不知道”的旅游陋习，张君说这些习惯的形成不是游客的过错，是旅行社的引导不力，服务不周等因素造成的。他提出更加人性化的旅游理念，为游客量身定制合理的旅游消费，划分了目标清晰的群体，如根据消费档次实行高端VIP客户、工薪阶层客户、常规经济型客户。打破了榆林旅游市场8菜一汤的老模式，实行10菜一汤，住宿要求星级酒店，提出“同样的价格我们更合理，同样的质量，我们更可靠；同样的服务，我们更周到”。对于夕阳红旅游市场，他更是通过认真的市场调研、分析，由于国家陆续对离退休人员工资不断调整，使老年人的经济状况得到了改善，有了一定的积蓄，而他们的观念也在悄然地变化。传统的“重积蓄，轻消费”、“攒钱防老”的老观念在慢慢改变，向提高生活质量、追求时尚、休闲、舒适的生活方向发展。儿女们也想让辛苦操劳了几十年的父母能够高高兴兴、快快乐乐、健康舒适地享受生活的乐趣，但他们有更多的担忧，不放心上了年纪的老人独自出去，无人照顾、安全等方面有一定顾虑，针对这一情况，他推出了以孝为先的亲情式服务，让公司导游担当起老人们儿女的角色，做到仔细入微，精心呵护，让老人们在关怀中享受旅游的快乐。张君说，有些老人也许今生就这么一次旅游，既然选择了“舒翔”，我就不能让老人们失望。如此这般的贴心服务，使得公司回头客户率达到143%，新生客户群有一大部分来自于老客户的推荐，正应了那句老话，“金杯、银杯不如群众的口碑”。

旅行社的核心是服务，服务无止尽，服务出效益，服务不仅体现在内部对待客户上，在外树形象上也是至关重要。去年，他们的旅行社带团去华东，当时车正在高速公路上行驶，突然路边遇到一位病危老人，在打过急救电话后得知救护车不能及时到达，司机和导游果断作出决定，将病人抬上车直接送往就近的医院，当时有的游客说不让多管闲事，小心被讹诈，有人说耽误了旅游时间，旅行社要赔偿，途中，导游和司机不断解释，稳定住游客波动的心情，当病人在第一时间得到救助后最终赢得了游客的赞许和认可。还有一次是他们旅行社带团住进酒店后，游客的小孩由于顽皮弄破了酒店的玻璃致使腿部受伤，本来这与旅行社没有关系，但在导游把情况汇报给张君后，他指示立即救助，承担全部医疗费用，在当地医院进行治疗后回到榆林，张总又亲自到机场接家长和小孩去榆林二院做了全面治疗。还有一次，有位游客上山上拍照不幸将照相机跌入崖下，一直闷闷不乐，张君了解情况后要求工作人员买给那位游客一个相机，游客十分感激，逢人就夸“舒翔”好。这一件件身体力行的感人事迹得到了游客的赞誉，也为企业的发展赢得了良好的社会效益。

通过短短几年的努力，“榆林舒翔旅行社”就像他的名字，给客人留下舒服、贴心的好印象，在榆林家喻户晓，成为榆林旅行社投保最大、投资最多、服务最好的旅行社之一。这也使得榆林舒翔旅行社在激烈的旅游市场竞争中业绩骄人。2009年接待国家级团队累计人数近300人，地市级400多人组团累计突破千人次。

成绩的取得只能代表过去，对待目前的旅游市场，张君有着清醒的认识，榆林旅游业正处于起步阶段，大多数市民对旅游的认识还很浅薄，旅游意识尚待提高，旅行社有责任和义务做好服务，搞好引导，严格自律，规范经营，使舒翔旅行社真正实现专业化、网络化、品牌化。

榆林人杰地灵，物产丰富。“羊煤土气，一盐难尽”是我们引以为豪的地下资源，黄土地、信天游、古城老街……是取之不竭的人文旅游资源。近年来，榆林旅游事业蓬勃发展，打造出许多富有地方特色的旅游产品，外地游客不断来榆林观光旅游，富起来的榆林人不断走出去，这其中应运而生的旅行社起到了桥梁的作用，他们以优质的服务，先进的管理理念潜移默化地塑造着榆林的对外形象，为城市名片增添色彩。榆林舒翔旅行社在总经理张君的带领下，一群富有朝气的年轻人，用他们的热情、智慧、服务抒写着榆林旅游事业的新篇章……

主持人语

先进理念奠定持续发展

榆林舒翔旅行社有限责任公司简介

榆林舒翔旅行社有限责任公司是经陕西省旅游局批准，榆林市工商局注册并足额缴纳旅行社质量保证金、旅行社责任保险，具有独立企业法人资格和经营中国公民国内旅游业务条件的有限责任公司。并具有独立核算，自主经营，自负盈亏的企业性质。

榆林舒翔旅行社是一批年轻、充满活力、喜爱旅游工作、训练有素、爱岗敬业的管理人员和导游人员组成。我社致力于打造“品质旅游，尽在榆林舒翔”的旅游企业文化。自成立以来，以良好的品牌形象、热情周到的服务、合理的价格和独具魅力的企业文化赢得了广大旅游者的信任和支持。

本公司为广大游客提供国内各地旅游、商务考察学习、休闲度假观光、代定酒店机票、旅游用车、承办榆林周边旅游服务。

文：张雷主持人：刘亚君

——访榆林舒翔旅行社总经理张君

选择中寻找商机

开拓中谋求发展

对您影响最大的人是谁？

在经商理念方面我认为是邓小平，在经商之道方面我佩服的是牛根生