用“最好的服务”当好“电保姆” 米脂县电力局多措并举提升服务水平

近年来，米脂县电力局大力推行服务营销理念，积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨，用“最好的服务”保障供电需求。通过改变服务态度、创新服务形式，持续优化营商环境，努力做好米脂县地方经济发展的贴心“电保姆”。

努力做好服务“加法”

米脂县电力局在问题咨询、登记办理、业扩报装等方面努力提高办电服务效率。从资料报送、表单填写和用电检查等方面简化办电流程，减轻客户负担；通过限时办结、预约服务、“跑一次腿”等便民供电服务措施，提升服务质效。同时在提高服务水平上做“加法”，推出优质服务新举措，提高用户满意度。

足不出户轻松缴费

米脂县电力局将“互联网+服务”思维引入供电服务领域，让客户多走网路少走马路，着力发展营销信息化。2018年8月，陕西地电多元化缴费APP正式上线，广大用户可享受足不出户查询、缴费、咨询等业务。为全面拓宽电费缴纳新渠道，米脂县电力局集中开展推广APP宣传活动，组织工作人员走上街头、进村入户，向广大用户发放宣传单，详细讲解电费缴纳新方式，认真解答客户疑问，手把手教学使用APP，让客户全面了解电费缴纳新途径。新型缴费方式使客户不再为缴纳电费而发愁，告别排队之苦，免去跑腿之忧。只需手指轻点，足不出户即可轻松缴费。

“一户一表”更便民

米脂县电力局将“一户一表”改造工程作为一项“民生”工程，工程的实施将彻底解决用户“供电电压低、供电可靠性低、电价高”等突出问题。该局积极组织人员加班加点进行户表改造工作，目前已完成78个小区共14717户居民用电的“一户一表”改造工作。改造后的用户电表与集抄系统联网，便可享受手机快捷查询用电情况、灵活缴费等一系列新服务。

米脂县电力局有关负责人表示，今后将继续当好“电保姆”，在优化营商环境工作上多花“心思”，多做“创新”，持续提高优质服务水平，提高办电效率，打造更加便捷高效的“用电”体验，用实际行动诠释“为人民，供好电”的企业使命，助推米脂县地方经济稳步发展。

贾慧本报记者马军伟

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