工商银行榆林分行：服务地方经济践行社会责任

榆林兴榆路支行为身患癌症客户上门服务

2016年，工商银行榆林分行认真贯彻落实总、省行及分行工作部署，坚持金融服务实体经济的本源，主动适应“新常态"的要求，着力推进“供给侧结构性改革"，全行上下积极履行社会责任，想方设法为需要帮助的社会群体送去工行的温暖和关怀，彰显了国有大行的使命与担当。

多措并举创造价值银行

加大项目贷款投放力度，增强榆林经济发展后劲。2016年面对榆林经济下行压力，榆林工行积极破解企业经营困境，真正与企业患难与共，坚持“以时间换空间"的原则，通过办理展期、再融资(借新还旧)等业务延长贷款期限，通过降低利率浮动比例为企业松绑减压，帮助企业共渡难关。近三年来分行累计为226户企业办理再融资70.6亿元，为3户企业办理贷款重组0.57亿元，有效地缓释了信贷风险，防止信贷风险蔓延和扩散。

为了促进榆林经济转型升级，工行榆林分行制定了一系列支持榆林经济发展的重要举措，截至去年11月末榆林分行全年累计发放项目贷款49.69亿元，有力地推动了地方经济发展。

真情服务创建品牌银行

2016年，工商银行榆林分行认真抓好“服务面貌专项整治季"活动的落地执行，重点对网点环境、态度和效率等三项服务痛点问题进行集中整改，提升了全行服务质量和服务效能。

榆林分行一直致力于为当地百姓民生提供便捷的金融服务，让众多客户真真切切感受到来自国有大行的责任与担当，2016年在居民社保、住房公积金、医疗等领域取得新的进展。针对特殊客户群体，各支行为特殊个人客户开辟绿色通道，做到特事特办，急事急办。

2016年，米脂县支行作为工行系统全省三家机构之一，申报创建中国银行业文明规范服务“千佳示范单位"，已顺利通过验收，目前分行设置爱心窗口的网点数量达到18家。

为了提升客户服务体验，确保网点全面达标，分行在网点全面推行总行“十大服务举措";稳步推进温馨大堂建设，提高客户服务效率，减少客户等候时间，全面实现“1020"控制目标;强化客户投诉管理，有效压降网点现场管理类工单;通过推广智能模式应用，不断优化客户体验，务求服务提升取得实效，确保实现“半年服务面貌迅速改观"工作目标。

低碳工作打造绿色银行

近年来，虽然随着天然气锅炉、天然气中央空调、车辆的增加以及现代化的办公室设施环境，各种费用也在渐长。但榆林分行严格执行中央八项规定、六项禁令，做到精打细算，勤俭节约，注重实效，想方设法降低耗能，实行低碳工作。在绿化办公环境方面，要求全市营业场所必须配备绿色盆载或在内墙种植攀援植物，提高绿化覆盖率，保证分行及各支行拥有一个明丽整洁的外观形象。同时，积极参加市创文办、创建办举办的各项活动，提升了工商银行的品牌影响力。

2016年4月14日，榆林分行机关党总支组织党员志愿者在市义务植树基地开展了义务植树活动，一上午的时间累计植树600余株，用实际行动为促进人与自然和谐发展贡献力量。

防范电信诈骗打造诚信银行

工商银行榆林分行积极响应《中国人民银行关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》文件要求，在账户实名制管理、转账管理、银行卡业务管理、可疑交易监测、紧急支付和快速冻结机制、无证机构的打击、责任追究机制等方面做出改革与加强。全行上下充分利用营业网点、自助设备、融e联以及各类新媒体渠道，通过设置宣传专栏、推送宣传信息、播放宣传视频、张贴宣传海报、发放宣传折页、设置ATM广告等方式，开展贴近公众、通俗易懂的宣传活动，积极宣传人行账户管理政策，普及支付安全知识，介绍典型案例，宣传防范手段，增强社会公众安全支付意识，防范电信网络诈骗。

为了增强广大师生对假币的防范意识和识别能力，进一步提升全社会反假币知识和技能，榆林分行携手辖区各支行开展了反假币进校园活动。宣传活动以播放反假币微电影、现场宣讲、发放宣传折页等多种形式，向教职员工、在校学生有效宣传了识别假币的相关知识、技巧及遇到假币该如何处置，并通过实物对比，强化学生识假能力。为增加宣传效果，现场还进行了反假币知识有奖问答活动，用精美小礼品来吸引学生们的关注。现场总共发放宣传彩页1000余份，接受师生咨询上千人次。

以人为本构建和谐银行

榆林分行通过加强行内专业资格认证考试，围绕“人岗匹配、证岗相适"的员工岗位管理原则，在全行掀起专业资格考试的热潮，提升员工能力素质。

同时，进一步完善休假制度，开展丰富多彩、喜闻乐见的业余活动，提高全行员工的凝聚力、向心力。关心员工身心健康，积极组织实施救困工作，通过细致入微的人文关怀，使员工全身心地投入到工作中，为经营发展提供持续动力。近三年，该行累计为全行160多名员工，在受灾、医疗、生活等方面实施救助，救助资金36万多元。

投身公益事业打造爱心银行

2016年，榆林分行大力开展多种形式的爱心活动，为社会贫困家庭和包扶的贫困村提供多种形式的捐助，继续关注农民工子女的成长，积极参与各类公益慈善事业，努力回报社会，构建分行与社会共发展的和谐环境。3月，分行以“学雷锋志愿服务月"为契机，于3月5日联合市志愿者服务总会在市中心——榆林世纪广场举行了以“汇聚点滴爱心，成就温暖海洋"的捐衣捐物活动，号召市民群众将闲置的日常物品捐赠给贫困村，活动当日即收到衣物800多套、书籍3000册。

随后，又联合市委宣传部、市志愿者服务总会、市第二人民医院等单位，组建成立了义诊医疗志愿服务团队，将“健康扶贫"作为一项创新举动纳入扶贫日程，于3月21日起深入董家湾村开展了为期一周的“送医送药下乡"志愿服务活动，为广大村民免费送药、免费体检，普及医疗卫生知识，有效缓解了当地群众看病难、看病贵的问题。

三年多来，分行一直坚持帮扶救助，累计捐款金额30多万元，公益慈善项目救助900人以上，公益人员现已有500多人，充分展示了工行“服务人民、奉献社会"的企业形象。

(曹莹锋 高三宝)

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