村淘“店小二”迎战“双十一”

"店小二"罗静帮顾客下载了手机淘宝客户端后愉快地交流着。村淘服务点内放着许多从网上"淘"回来的商品。今年，陆川县率先成为阿里巴巴农村淘宝在玉林市的合作县，仅一个月时间，52个农村淘宝服务点就在县各乡镇迅速崛起，成为玉林市首批阿里巴巴村淘点。如今“双11”将至，陆川农村淘宝服务点的情况如何呢？记者到实地进行了走访。

“双11”临近，村淘业务猛增

日前，在阿里巴巴农村淘宝陆川县马坡镇镇北路服务点，一个十一二岁的小姑娘来到店里，在电脑的淘宝网页上搜索关键词“运动鞋”。一番比对后，她指着一双售价30元的白色运动鞋跟“店小二”罗静说：“阿姨，我想买这双鞋，你先帮我付款可以吗？”罗静记下了女孩的码数、住址及联系方式后，娴熟地帮她付了款。随后，一年轻女顾客走进店内，罗静与她交流了一会之后，帮她在手机下载了淘宝APP，并告知她如不想绑定银行卡还可帮忙付款，货到时按网上的价格给钱就行。此时，又有一位中年妇女走进店里，询问其网购的商品是否已经到货，罗静在一沓厚厚的记录单上翻看后告诉她货还没到，到了会打电话通知她……村淘服务点内堆放着不少从网上买回来的货品，尽管忙得不可开交，但罗静始终微笑着应对这一切。

“‘双11’快到了，最近忙了不少，来网购的村民也比平时多了一些。”原在广东打工的罗静今年4月成为一名村淘合伙人。“有让帮忙从网上代购衣服、电器等商品的，也有让帮忙从网上充话费、订机票、订车票或交水电费的。”她表示，因为马坡镇离陆川县城较近，不少村民或多或少都对网购和“双11”有所耳闻，因此网购的村民不在少数。该服务点业务最多时一个月促成的交易额可达12万多元，平时每个月最少也有几万元交易，成立至今总交易量超过了6000单。

打消村民顾虑 营造“双11”氛围

最近，阿里巴巴农村淘宝陆川县滩面镇新旺村服务站的“店小二”刘雨冬和其他几名店员，每日都在附近的村镇走街串巷、入户宣传，向村民介绍“双11”，这是他们从10月21日开始的工作常态。

刘雨冬原在玉林城区做平面设计，今年初，经过考试、面试、选点考察等步骤筛选，她从1000多名报名者中脱颖而出，成为阿里村淘的首批合伙人。但回乡创业的她一开始便遇到不少难题，“农村大部分年轻人都外出打工，留在村里的大多是中老年人或者学生、小孩，他们对网购的认识并不多。”刘雨冬表示，在农村，很多人都不怎么上网，而因为怕被诈骗，一些人就算懂上网也不愿将银行账号绑定支付宝，加上很多想网购的学生、老人等群体也没有开办银行卡，因此网购比例很低。

为打消村民的顾虑，村淘“店小二”们在帮村民网购时，一般都实行货到付款，商品网上卖多少钱，他们交给村民商品时就收多少钱。同时，他们的服务点也出售一些从网上“秒杀”到的物美价廉的商品实物，既有电视机、冰箱、电饭锅等家电，也有洗发水、沐浴露、纸巾、尿片等日用品。许多村民看到他们的商品比外面便宜，质量也很好，就经常光顾，买不到的东西就让“店小二”从网上帮忙订购。“有些东西他们在村镇根本买不到，上一趟县里或者市里也不容易，而且路费也花不少，所以我们免费帮他们从网上买到这些东西时他们都很高兴。”

村淘服务从“雷锋单”做起

渐渐地，体验到网购的便捷和实惠的村民们开始对网购有了热情，并把这种热情传递给周边的人，光顾村淘服务点的村民慢慢多了起来。“很多村民有了第一次网购经历后，哪怕是买一件小家电都会过来比较网上哪一家的更便宜。”刘雨冬说。前不久，一名村民让她从网上买了一个15元的小风扇，回去后与村里的卢大伯无意间提起，过了一段时间后，卢大伯也想买一个同样的风扇，就到刘雨冬的服务点让其从网上帮忙找。由于已经过了夏季热卖期，同款商品已经提价到19.9元，刘雨冬在告诉卢大伯价格时，他以为是“店小二”提的价，非要杀价不可。了解到卢大伯是五保户孤寡老人，刘雨冬最终以19.9元的价格将小风扇买回来后，以15元的价格“卖”给了卢大伯。

平买平卖的“雷锋单”让刘雨冬的服务点顾客渐渐多了起来，自今年1月底服务点设立以来，她共接了5000多单淘宝、天猫网购业务单，促成交易额约8万元。进入“双11”活动以来，她每天的接单数从平时的平均30多单上升到50多单，让一个小小的村淘服务点成为滩面镇及周边村屯的“网购阵地”。刘雨冬坦言，虽然目前农村还不是“双11”的主战场，“剁手族”的“买买买”现象在勤俭节约的村民中并不常见，但看着村民的网购意识逐渐增强，村淘点的发展渐有起色，她相信农村将来也会成为电子商务的一个重要阵地。

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今年“双11”期间，为了继续扩大农村淘宝的影响力和业务范畴，阿里巴巴公司推出了针对农村淘宝发展的3.0模式，将更多城市化的服务引进村里，让村民享受更多电商福利。

“今年‘双11’与往年有所不同，我们公司主要推出了农村淘宝3.0模式，围绕3个中心来运营，从服务做起，将一些在城市才可享受到的便捷服务引进农村。”阿里巴巴驻陆川县电商运营服务中心运营经理姚军表示，阿里巴巴农村淘宝3.0模式比2.0模式增设了生态服务、公益文化、创业孵化3个中心；升级后，不仅村淘合伙人的角色从“店主”转变成“店小二”，也对以往的服务内容进行了升级：为村民提供医疗服务，开展“百万英才计划”帮助村民创业，开展各种公益服务活动，增设“旺农贷”便民业务等服务内容。“以前的农村淘宝主要是帮助村民代购，这次我们引进了更多服务，让村民在‘双11’期间及以后能获得更好的体验、服务及创造价值。”

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