打造“客家和韵风情第一路” ——玉铁高速公路开通运营一周年纪事

“玉铁高速公路开通以来，不仅方便了我们出行，节省了时间，还省了不少钱，降低了成本。”说起玉铁高速公路，博白县博白镇富石村村民陆宗海由衷地感到高兴。陆宗海是当地的养猪大户，玉铁高速公路开通后，不仅解决了他的运输难问题，而且运输生猪还可以享受免通行费的绿色通道政策，让他无比兴奋。

和陆宗海一样，越来越多的玉林老百姓正深切地感受到，宽敞畅通的玉铁高速公路给我们的经济生活带来了极大的便利。

2013年4月，历经三年建设的玉铁高速公路正式通车运营，打通了桂东南的出海大通道，拉近了玉林向海发展的距离。至今，玉铁高速公路已经顺利通车运营一周年。一年来，玉铁高速公路向广大群众交出了一份可喜的答卷。

 “三个微笑”服务打造“最美高速公路”

一年来，过往玉铁高速的客人们会发现，微笑，是这条高速公路最美的风景。每一个收费站，每一位收费员，都通过细致贴心的微笑服务赢得了赞誉。收费员的微笑，已成了玉铁高速公路的品牌，成为人们熟知的一张美丽名片。

玉铁高速公路根据行业特色，开展了看得见的微笑、听得到的微笑、干得好的微笑“三个微笑”服务，展现高速公路的“视觉美”、“声音美”、“行为美”，使之成为展示良好发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、企业精神风貌的形象窗口。“三个微笑”活动开展以来，该公司涌现出玉林南收费站原站长李洁冰苦寻失主，将4000元现金、身份证和数张银行卡归还失主，旺茂站收费员梁嘉欢、公馆站收费员张济真被司机吐口水、谩骂仍坚持文明服务，南康站收费班长陈小凤面对十几名强悍司机威慑强行冲卡，仍坚持原则、不畏暴力，组织人员稳定司机情绪，维护收费现场秩序等一系列微笑服务的感人事迹。

玉铁高速公路贯通广西最大的客家人聚居区博白县、陆川县等地，根据地域特点。为了传承和发扬客家人温良恭俭让、仁义礼智信的传统美德，提升广大收费员工的服务质量，玉铁高速公路玉林南收费站设立了“客家文化学堂”，通过这一平台学习客家渊源、文化、语言等内容，深入了解客家历史，吸收客家传统文化的精髓，致力把玉铁高速打造成“客家和韵风情第一路”。

“收费员学习了客家方言后，更加有利于与司乘人员的沟通和交流，消除隔阂，更好地服务。”玉铁高速公路玉林南收费站票证员唐红艳说道。这一年，唐红艳不仅学到了一口流利的客家话，她还成了玉林南收费站的一名方言教师。

实施“520”幸福工程 构建“幸福高速公路”

每天早上，玉铁高速南康收费站都会有一名员工到他们开辟的“幸福小菜园”采摘自己亲手种植的蔬菜，然后给蔬菜浇水或施肥。

这是玉铁高速实施“520”幸福工程带来的可喜变化之一，今年，该公司先后在玉铁高速公路7个收费站管理区开辟了菜地，让员工在工作之余自己动手体验种植和摘菜的乐趣，吃上绿色环保的菜，释放工作压力，丰富业余生活，种出独特的“家”的味道。

广西交通投资集团玉林高速公路运营有限公司总经理陈华梁告诉记者，玉铁高速公路坚持“以人为本”的核心思想，围绕“为社会提供最优的服务，为企业创造最佳的效益，为员工谋求最大的幸福”这一企业价值观，实施“520”幸福工程，提高一线员工的生活品质和幸福指数，打造“幸福玉林高速”，用强烈的“幸福感”增强员工对公司的认同感和归属感，激发广大员工的创业热情和干劲。

在实施“520”幸福工程中，广西交通投资集团玉林高速公路运营有限公司大力实施“123”人才工程，组织员工参加入职教育、职业生涯规划等培训，该公司还为各基层站点建设了篮球场，配置了乒乓球桌、卡拉OK室等体育设施和娱乐设备，为每个一线员工宿舍配备了洗衣机、电风扇，在各收费站开通了无线网络，为员工过集体生日。通过工作上、生活上的人文关怀，让员工感受到“玉林高速”这个幸福大家庭的温暖。

组建女子民兵连 创建玉铁高速“亮丽窗口”

玉林高速公路运营公司积极发扬玉林市拥军优属的优良传统，努力培育富有交通企业特色的双拥文化。去年11月，玉铁高速组建成立女子民兵连，这是桂东南地区高速公路第一支女子民兵连。

玉铁高速女子民兵连成员共63人，由广西交通投资集团玉林高速公路运营有限公司机关女员工和女收费员组成，按照“平时服务、急时应急、战时应战”的要求，主要担负玉铁高速公路收费运营、协同巡防、保障交通、维护治安等任务。玉铁高速女子民兵连的组建成立，开创了玉林市民兵预备役工作的先例及在企业中组建女子民兵连队的先河，为桂东南地区国防交通战备、社会经济发展和进步提供可靠的交通保障。

成立半年来，玉铁高速女子民兵连依托工作实际和青年特点，积极开展青年文明号、巾帼文明岗、“美丽玉林·清洁乡村”、“结对子·献爱心”等活动，踊跃参与青年志愿者活动，充分发挥青年突击队作用，为树立“玉林高速”企业良好形象贡献了自己的一份力量。同时，通过开展军事集中训练，坚定了女子民兵的爱国主义热情，培养顽强的拼搏精神和敢于吃苦的优良作风，成为玉铁高速公路收费站的“亮丽窗口”。

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