透析消费投诉热点 给力百姓维权

从陆川县消委会去年统计的消费者投诉案件来看，全年受理各类投诉218件。其中电动车、汽车、手机售后服务、美容行业等热门领域纷纷上榜，水泥投诉、家用电子电器类商品投诉量仍高居榜首，为此，陆川县消委会也就此作了精辟点评——

■■水泥质量惹人烦

现象综述：水泥质量投诉居高不下，此类投诉所涉及的主要问题有：部分水泥生产厂家没有严格根据现行水泥生产国家标准生产，没有严把水泥生产技术关，造成生产的水泥质量在施工过程中出现混凝土强度不足，凝结时间异常；混凝土坍落度偏小；水泥与外加剂相容性不好；混凝土地面起砂及水泥结块等现象，消费者购买使用后由于涉及数额大，易出现投诉难、协调难的境况。

典型案例：2010年5月至6月期间，陆川县月垌村张某等6户村民在乌石镇月垌街某水泥店，购进陆川县某厂生产的水泥53.9吨，用于自家房屋建设，使用后均发现该牌子水泥出现不凝固、起粉等现象。于2010年7月2日，陆续投诉到陆川县消委会。该案引起了该县消委会的高度重视，经多次调查取证，于8月5日，召集张某等6户村民与该公司双方进行调解协商，并达成了一致协议：由厂家一次性补偿张某等6户村民42000元，还为其中3户村民支付欠经销商的水泥款3655元，总计45655元。

个案点评：此案虽然已解决，但经营者出售问题水泥给农民，数量之大、涉及人数之多，这样的情况还是令人吃惊的。经营者的如此行为，不仅严重侵害了消费者的正当权益，而且也损害了自己的诚信声誉，同时还暴露出了当前某些水泥行业生产管理中的问题。从消费者来讲，也有值得吸取的教训，必须要提高自我保护意识。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十三条指出：“消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。”消费者在选购水泥时要了解当地水泥市场情况，一般情况下，宜选择一些知名的水泥厂家，确保水泥质量、售后服务有保障，并索要和保管好发票、“三包”凭证等相应资料。

■■热水器问题不少

现象综述：目前，热水器也成了商家的热销产品，但不少商家在经营管理上还不够规范。为了能吸引消费者，有些商家在降价出售商品的同时，在配件质量上耍花样，偷工减料、以次充好、以假充真，使商品质量存在很大的安全隐患。

典型案例：陆川县马坡镇大兴村村民覃某于2010年9月3日从某百货店购进价值2100元的太阳能热水器一台，安装在自家楼顶，于9月4日发现该热水器受热管爆裂不能使用，于是立即与经销商进行涉商，要求退货并返还购货款2100元或者更换一台同品牌同型号的全新太阳能热水器，但经销商不接受。于是投诉到陆川县消委会，经该消委会调解后，由经销商更换一台同品牌同型号的全新太阳能热水器给投诉方。

个案点评：现在家庭使用热水器比较普遍，建议广大消费者购买后，使用前要认真阅读使用说明书和维护保养等知识和要求，以免造成不必要的损失；热水器发生问题时，要多方咨询，到特约维修点进行维修，但选购热水器时也要货比三家，防止被欺诈。

■■美容院里有“猫腻”

现象综述：此类投诉主要有以下问题：一些美容院为了吸引顾客，纷纷打出购买一定金额的“美容卡”可享受其会员待遇。但一些美容院往往在出售大量“美容卡”后，要么改头换面，要么关门溜之大吉；有些美容院设套欺骗消费者，所宣传的内容与实际接受服务的不相符。

典型案例：去年10月5日，伍女士被设在陆川县某商场的某美容店的促销员热情相邀，称可免费作美容测试和基础护理，并送上了体验卡。在为伍女士“免费”服务的过程中，店里还宣传介绍了一套美容护肤产品，伍女士同意购买。当服务结束时，伍女士发现自己买下的几瓶护肤品已全部拆开了，要求美容店进行退货，但店家称已拆封不能退。伍女士遂于向该县消委会投诉要求退货（价格680元）。在消委会调解过程中，该美容店一再声称，是消费者同意后才打开的，表示决不退货，后与该商场联系并调解，美容店作退款处理。

个案点评：从该案中分析可以看出，少数美容店在热情服务、“免费”服务的背后隐藏着玄机，通过介绍“免费”服务从中拉客，并推销价格比市场还贵的化妆品，使消费者上当。陆川县消委会提醒广大消费者不要轻信美容店的那些甜言蜜语，要多个心眼留意美容店所推销化妆品后藏着什么猫腻。（刘乔芳 罗凤美）

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