靖边县着力打造政民互动绿色直通车，确保问政事件 事事有回音 件件有答复

靖边县加强百姓问政宣传（资料照片） 工作人员在靖边县百姓问政平台上统计来信（资料照片）

本报通讯员张巧平

核心提示

为推动政民互动留言统一办理，靖边县在全省范围内，率先将百姓问政、县长信箱、12345便民服务热线等问政平台进行整合，建立起“集中受理、统一协调、限时办结”的工作模式，打造政民互动绿色直通车，成为政民互动留言统一办理的先行者。

抓好“问”的环节，做好“答”的工作。坚持集中受理、有问必答，严格按照问政流程和时限要求，条块联动、系统协作、统筹推进，及时回应网民关切。确保问政事件事事有回音、件件有答复。当接到网民咨询、建议、投诉、求助时，工作人员迅速分析信件内容是否在受理范围内，对于不在受理范围内的信件，向群众回复时说明原因；对于受理范围内的信件，及时分转至相关职能单位，并按时限要求进行调查、处理、回复，一般信件的回复时限为3—5个工作日。对于反复问政、疑难信件交由县政府督办室督查落实；对于答政部门办理解决不力的，报送至县纪委查办。截至目前，三种问政渠道已收到事件2098件，其中求助类544件、投诉类674件、咨询类733件、建议类143件、感谢信4件。交督办室督办10件，交纪委查办16件。

林荫路与统万路丁字路口红绿灯坏了，存在交通安全隐患。接到网民反映的问题线索，两分钟后，12345便民服务热线工作人员就将工单派送给责任单位。随后，靖边县公安局派人实地查看，发现问题属实，立即组织人员将红绿灯故障解决。经过电话反馈后，反映问题的网民表示：“对12345便民服务热线的办事效率很满意。”

有网民来信反映称：“我于2019年10月26日在靖边县中山涧镇南环路项目被林某某雇为技术员，因项目与中山涧镇政府就付款方式未达成一致导致停工，项目方找各种借口不付工资。”接到网民投诉后，县长信箱工作人员立即将信件分转给责任单位。责任单位经核实情况后，立即责令项目方将拖欠工资给付该网民。事后，县长信箱工作人员进行回访，该网民表示：“本来我是抱着试一试的心态写了个信件，没想到相关部门把事情落实到实处，解决了一直困扰我的大问题。”

家住阳光家园的网民来信反映称：“我家走廊灯坏了近一年时间，无人维修，多次向物业反映情况，物业都无动于衷，令人烦忧不堪。”接到信件后，百姓问政工作人员立即将信件派送给县住建局。县住建局经过核实，立即组织人员更换了坏掉的廊灯。该网民表示：“百姓问政真的是解民忧的好帮手，为此深表谢意。”

事关民生无小事。“作为群众与政府沟通的重要平台，我们的职责就是要保证每封来信都能在第一时间转办相关单位，并督促各部门落实办理，以确保事事有回音、件件有答复。”靖边县百姓问政领导小组办公室主任王晨说。

百姓问政、县长信箱、12345便民服务热线是问政于民、问计于民、问需于民的有效载体，是反映合理诉求、回应百姓呼声的绿色通道，是改进工作作风、联系服务群众的桥梁和纽带。今后，靖边县将继续本着“抓好‘问’的环节，做好‘答’的工作”的要求，不断提高答政效能，优化问政方式，引导广大干部践行群众路线，努力为人民群众多办好事、办实事，让问政平台成为为民解忧的“绿色直通车”。

新闻推荐

铁路物流集团攻坚克难靠苦干

铁路物流集团成立两年多以来，不断开拓进取，“要干就干出个样子”，用奋斗开拓出更为光明的高质量发展新航程。大地冰封，铁...

靖边新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离靖边县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。