靖边：简化手续办事便利

本报记者姚志伟通讯员曹晔

“以前我帮朋友办理房产手续，必须在公证处、地税局、不动产登记局等单位来回跑，一个手续办下来差不多得七八天时间。现在各单位都集中进驻政务中心，距离近了，手续简化了，我今天办理房产变更手续，只用了30多分钟就办好了，非常方便快捷。”3月5日，在靖边县政务中心大厅，刚刚办好存量房转移登记的闫先生高兴地说。

靖边县是国家基层政务公开标准化规范化建设试点县和开展相对集中行政许可权改革试点县。2017年以来，靖边县坚持以群众满意、企业满意、政府满意为标准，以统筹优化政务服务为推进“放管服”改革的重要抓手和突破口，在县政务中心全面启动了“一口受理、内部流转、限时办结、督查督办”的“一站式”政务服务。在这里，群众只要进了门、抽了号，就开启了“进一扇门，办所有事”的模式。抽号单上不仅标明了办理窗口，而且显示着群众要准备的资料，让办事群众一进门就知道在哪儿办、找谁办、怎么办。与以往群众要东奔西跑不同，来办事的群众只需提供资料，剩余跑腿的事便由窗口工作人员代为完成。在限时办结的等待间隙，群众可以通过音视频监察室、LED显示屏、电子评价器、短信微信等，快速准确地查询到所办事项进展情况和办事须知，拿到结果之后还可通过评价系统参与对窗口服务的互动监督。

据靖边县政务中心主任任宏介绍，该中心对进驻的所有收费事项进行统一收费，并通过行政审批和电子监察软件，将群众办理的每一件事都记录并保存，让每一个审批事项的办理流程、办理时限等都留有信息，有据可查。电子监察软件实现了市、县、镇三级联通，24小时自动运行，音视频可同时记录120个窗口的运行情况，对办事群众和窗口的服务人员实现了双向监督。

目前，靖边县政务中心已有45家单位入驻，开设为民办事窗口120个，可集中办理的审批和服务事项达429项。截至3月5日，政务中心已办理与群众密切相关的事项19.5万多件，办结率99%。

“政务中心是深化‘放管服\’改革的落脚点，改革的最终目的就是要让老百姓获得更多便利。”任宏说，为了让居住较远的群众在办事过程中少跑腿，靖边县政务中心已与邮政公司合作开通了覆盖全县的“邮政+政务”服务方式，办事群众只需提供资料，便可由政务中心通过邮政快递将结果送至家中。

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