>>发布榆阳区开通食品安全快检热线电话号码：0912—6663772 城区还有11个免费检测点

3月12日，榆林市商务综合执法支队集中销毁假酒华商报记者 郝锦龙 摄

昨日，霍先生家中墙体多处有裂缝华商报记者 张云飞 摄

销毁148万元假劣产品

2015年榆林市受理消费者投诉、举报、咨询情况分析

交通工具、通讯产品投诉最多

入住经适房后 室内墙壁多处裂缝，投诉一年多难处理

投诉宽带常掉线后 电信工作人员上门让用户签“不投诉”协议

交定金抽中冰箱后 商户让顾客先买3000元商品再兑奖

华商报讯（记者 王健）近日，华商报记者从榆阳区食品药品监督管理局了解到，为提高榆阳区食品安全检测水平，确保群众买到安全放心的食品，榆阳区食品检验检测中心从3月1日起开通免费快检热线0912—6663772，在该中心实验室为市民提供免费快检的同时，广大市民也可就近选择古城农贸市场等11个检测点做免费快检。

据了解，榆阳区食品检验检测中心可对肉及肉制品、水产品、蔬菜及其制品、粮食及粮食制品、豆制品、食用植物油、饮料、调味品、酒类、焙烤食品、乳制品等18大类食品共68个项目参数进行检测。

此次榆林城区11个免费检测点主要设在大型农贸市场、超市等，包括古城农贸市场、时利和农贸市场、沙河口农贸市场等，针对蔬菜、水果、水产品等重点农产品中农药残留等项目的检测，将为广大市民提供方便快捷的免费检测服务。

榆阳区食品检验检测中心的一名负责人表示，食品安全是事关市民健康的大事，食品在进入市场、超市时都要进行相关检测，增设检测点能够对食品进行风险排查，如有食品出现漏检等情况，市民可去检测点对隐患食品、食材进行检测，或送到检验检测中心免费快检。

免费快检热线：0912—6663772（市民可在法定工作日上班时间咨询免费快检服务）

地址：榆阳区食品药品监督管理局8楼食品检验检测中心（榆阳区榆林大道苏庄则路口向南100米）

>>数据

2015年榆林市共受理消费者投诉、举报、咨询15476件

交通工具、通讯产品成消费投诉重灾区

华商报讯（记者 王健）3月14日，华商报记者从榆林市工商局了解到，2015年全市共受理消费者投诉、举报、咨询15476件，受理案件数同比增长449%，为消费者挽回经济损失554.28万元。其中交通工具类投诉中居首且汽车投诉占大多数，通讯产品类投诉量持续增大，教育培训类投诉成新热点。

投诉特点 投诉总量创历史新高

根据统计，榆林市全年受理消费者投诉2267件，同比增长236%，其中商品类案件1572件，服务类案件695件。商品类案件投诉中，交通工具、通讯产品、服装鞋帽、家用电器和家居用品排在前5位；服务类案件中，排在前5位的为餐饮与住宿、电信服务、美容美发洗浴、洗涤染色和教育培训。

从消费者投诉特点分析，全年投诉总量、挽回经济损失大幅增长，均创历史新高。商品类案件投诉结构变化小，服务类案件结构变化大，其中交通工具、通讯产品类投诉持续上升，比上一年同期增长436件，成投诉重灾区，主要集中在家用轿车及手机，而电信类服务类、教育销售类投诉呈现快速增长，主要集中在通讯运营商乱收费及驾校培训不规范等问题。

受理消费举报278件，同比增加45件，且已全部办结，主要为违反个体私营登记管理法、消费者权益保护法、企业登记管理法规、产品质量法以及传销及违法直销。

2015年，全市受理消费咨询12931件，其中商品类咨询4731件，占36.58%。

行业特点 交通工具投诉居首

按照投诉、举报行业类型及案件数量来看，交通工具类450件投诉居首，而汽车投诉占大多数，为446件占到总数的99.11%。问题主要集中在购买乘用车后商家不提供合格证；不予退还质保押金；车辆在三包期内出现质量问题商家不予解决，强行搭售保险，强行收取续保押金等问题。

通讯产品类投诉量持续增大，主要集中在反映手机在三包期内出现性能故障，商家不给维修；手机在三包范围内维修多次仍出现故障商家不给退机等问题；电信服务类投诉上升迅速，主要问题有反映电信运营商在未经消费者本人同意情况下开通增值业务，乱收费、无故停流量导致无法正常使用等问题，已成为服务类投诉的重灾区。

此外，教育培训类投诉成新热点，2015年驾校成投诉新热点，增长迅速，问题包括消费者报名后驾校推迟练车，驾校拖延考生报名考试时间等。

>>行动

市工商部门

集中销毁148万元假劣产品

华商报讯（记者 郝锦龙）昨日，在“3·15”国际消费者权益保护日来临前，榆林市工商局、高新分局和榆阳分局在市生活废弃物处理中心对假冒伪劣产品进行集中销毁，各县工商部门也均开展了集中销毁假冒伪劣产品活动。

伴随一声令下，推土机向假酒、假油漆等伪劣产品驶去，瞬间这些伪劣产品被压扁碾碎。当天共销毁假冒伪劣产品7大类17个品种，涉及日化、酒类、电器、机械、化工产品、建材等，合计金额1481666元。

为迎接“3·15”，近日榆林市工商局高新分局、榆阳分局在阳光广场、世纪广场、凌霄广场等地设立宣传咨询点。

市商务综合执法支队

销毁50万元假酒

华商报讯（记者 郝锦龙）3月12日，榆林市商务综合执法支队联合榆阳区、靖边县商务综合执法大队在榆阳区垃圾处理厂集中销毁2015年度查扣的假冒伪劣酒品220余箱，约1300余瓶，价值50余万元。

2015年度榆林市商务综合执法支队、榆阳区和靖边县商务综合执法大队执法300余次，出动执法人员1800余人次，查处案件22起，有效规范了酒类流通秩序，在保护酒类生产者、经营者和消费者的合法权益方面，发挥了积极作用。

据榆林市商务局的一名工作人员介绍，12312商务举报投诉服务中心主要接受酒类流通、成品油经营、报废汽车回收、二手车流通、拍卖、典当等方面扰乱市场秩序行为的举报投诉，一旦发现上述行为，可向12312热线举报。

>>案例

投诉宽带常掉线 被要求签“不投诉”协议

华商报讯（记者 陈冰）日前，因宽带经常掉线，子洲县一电信用户向电信公司服务热线投诉。没过几天，电信公司的人拿着一份协议书，要求他不再投诉，否则“按法律执行”。

用户：拒签协议宽带被停

3月12日，网友“天子小盆友”在微博里反映，他家电信上网爱掉线，去交年费时电信没受理，他便向电信10000号打了投诉电话，没几天，电信子洲公司工作人员到他家，还拿着一份协议书，“让我保证以后不打投诉电话了，否则就给我拆机，但我没签字。”

从网友提供的照片来看，这份协议书的甲方是中国电信股份有限公司子洲分公司，协议的内容是：“甲方免费换电话皮线，为了解决用户上网掉线问题，如更换完上网正常，继续使用；如果更换后无法上网就请该用户自动退网。等甲方光纤到村后再继续缴费上网。乙方中途不能有任何投诉，如投诉甲方可按法律执行。”

昨日，华商报记者联系到网友“天子小盆友”贺先生，他说：“协议我还保留着，内容没法接受就没签字。没过几天，我家的宽带座机都不能用了，村里其他用户都可以用。”

电信：工作人员私自行为

中国电信陕西客服随后在贺先生的微博里回复，反映的问题已经跟进处理。昨日，中国电信股份有限公司子洲分公司康经理告诉华商报记者：“我看到网上的信息后，就在着手处理。客户家宽带不稳定，是由于农村电缆老化导致，我们的工作人员告诉他，目前不敢收包年费，因为不能保证服务，等光纤入村后会首先给他办理，一个来月就可以改造好了。

关于协议里的内容，是工作人员自己起草的，处理方式方法上有问题，用户可能是误解了，我们的人说的也是不专业。所以，上周六的时候，我又派人去和用户进行了沟通，把事情说清楚。”

陕西富能律师事务所韩琳律师说：“投诉是认为提供的产品有问题，不让投诉就是不让提异议。客户买的是服务，服务有问题凭什么不让投诉，按法律执行也纯粹是在吓唬消费者。”

室内墙体开裂 近一年未解决

榆阳区住建局：这事不是一天半天就能解决的

华商报讯（记者 张云飞）近日，榆阳区金沙二路金榆小区的住户霍先生反映，金榆小区是榆阳区第四期经济适用房，2014年10月份交房入住了几个月后，室内墙体竟出现了数十条大小不同的裂缝，后来缝隙逐渐增多变大。他反映了近一年，却迟迟得不到解决。

昨日，在金榆小区5号楼5单元1201室霍先生家中，华商报记者发现室内墙体多处有龟裂，裂纹随处可见，如同在墙体表面织了一个蜘蛛网。“一开始裂纹还比较小，谁知后来越裂越大，宽的地方足有2毫米。”霍先生说，他多次向榆阳区住房和城乡建设局反映，已经快一年了，仍迟迟得不到解决。

金榆小区6号楼2单元的尚女士表示，她家的室内墙也布满了裂纹。

据了解，金榆小区属于钢筋混凝土剪力墙结构，地上17层，地下2层。在住房买卖合同中，小区开发商是陕西兴亚集团房地产开发有限责任公司。

“金榆小区并不是我们公司承建的，而是别人借用公司资质修建的。”陕西兴亚集团房地产开发有限责任公司办公室一名工作人员说。

据榆阳区住房保障管理中心办公室一工作人员称，金榆小区承建一直由榆阳区住建局负责，工程质量都由区住建局监管，保障中心只负责经适房分配。

华商报记者多次联系榆阳区住建局局长黄飞鹏，他说：“这事不要着急，也不是一天半天就能解决的。” 

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靖边新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离靖边县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。