佳县多举措打造优质政务服务服务“不打烊” 事情“佳”快办

本报讯（通讯员 康亮亮） 2021年以来，佳县坚持以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，积极推动“放管服”改革，不断创新工作思路，提升政务服务效能，多举措打造优质服务窗口，为推动佳县经济社会高质量发展提供坚强有力的保障。

完善基础设施功能配套。对政务大厅办公楼进行网络优化升级，完成全方位的基础网络设施建设，保障网络高效、快速、稳定运行。配备自助服务终端，大厅设有母婴室、便民查询点、免费复印点、邮寄点，实行窗口办事免费复印，政务服务事项办理结果免费快递送达，力争建成集行政审批、便民服务于一体的综合性政务服务平台。

推进政务大厅智能化改造。打造自助服务区，优化功能布局，配备自助办税终端机等各类自助设备，为群众提供自助办事服务，让政务服务“不打烊”。升级大厅服务系统，运行智能排队叫号和评价系统，方便办事人对服务窗口工作人员的服务态度、办件效率、办事质量进行实时评价，评价结果与窗口考核和工作人员评优评先挂钩。

开展线上线下一体化办理。梳理网上办理事项和工作流程，明确责任权限，并通过微信群、乡村喇叭等形式广泛宣传，引导企业和群众“网上办、电话办、预约办”。安排工作人员做好在线审批及电话咨询和投诉回复等工作，真正让群众少跑腿，数据多跑路，确保企业和群众办理审批事项只上“一张网”，实现“一窗办”“一网办”，线上线下协同受理，努力营造便民务实高效的政务环境。

设置“办不成事”反映窗口。安排专人解决企业、群众在政务服务领域未能成功受理、成功审批或多次在线上线下未能解决的问题，让群众“能办事、好办事、办成事”。将问题、诉求如实记录在“办不成事”反映台账，分析原因，并根据难度分类，能现场办结的当场办结，不能现场办结的，5个工作日内解决；对于因特殊原因不能办理或在5个工作日内无法办结的事项，3个工作日内给予群众回复，说明不能办理的原因，做好解释工作。

建立黄河流域政务服务“跨域通办”联盟联动机制。强化沿黄县（市）区在政务服务领域交流合作，深入推进“最多跑一次”改革，大力推进政务服务事项“跨域通办”，深化黄河流域五省十市“异地受理、无差别办理”模式，与其他市县区结成黄河流域政务服务“跨域通办”合作伙伴关系。

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