交行榆林分行： 创建先进服务文化 打造特色服务品牌

以“根植榆林、服务榆林”为服务理念，在“与客户共发展，与员工共成长，与社会共进步”的社会责任理念下，交行榆林分行自2009年成立以来，持续为客户提供创新金融产品和更佳服务体验，为榆林银行业共建和谐金融倾己之力。

11年来，交行榆林分行以创建为契机，力争创建先进服务文化，打造特色服务品牌。各项业务迅猛发展，风险管理水平不断提高，服务文化建设成效显著。从2012年至2020年，榆林分行网点成功创建了一次百佳、五次千佳、四次五星级和一次四星级共计11次的骄人成绩。

不断提升服务质量

营造舒适典雅的营业环境

交行榆林分行营业大厅根据不同客户的服务需求，实现功能分区，有效分流客户，提升客户体验度。网点设置各种个性化服务设施，在更新中不断创新，在创新中不断提升服务品质。

高度重视对弱势群体的关爱，配备了专门的轮椅、儿童座椅，设立残障人士绿色通道，爱心窗口、爱心座椅、助盲卡、盲文业务指南、不同度数的老花镜。并且引入趣味游戏环节，设置幸运大转盘、趣味游戏机等工具，充分调动了客户享受银行服务的积极性。

“我们设立了榆林市第一家出国金融服务中心，配备专业的英、德、日语服务人员，成功办理了榆林第一笔金融租赁以及保理业务。”交行榆林分行工作人员说，交行始终致力于为客户提供一站式、全方位、专业化的出国金融服务。

定期举办出国金融沙龙，为留学生家长提供沟通交流的平台。开展了交通世界签，为客户提供绿色通道。“让客户体会到要出国找交行，不仅仅是一句口号，更是实实在在的贴心服务。”

持续履行社会责任

打造“和谐交行”

在国家级贫困村佳县朱官寨小学，建立“团企共建关爱行动示范点”，每年捐款捐物，购买学习用具、生活用品和体育器材捐给学校。年轻员工定期助学支教，积极帮助贫困山区的孩子成长。响应“书香榆林”的号召，举办“交行杯少儿书法、绘画大赛”，在营业大厅建立“读书角”。

由工会、团委牵头成立“青年志愿者协会”，全体员工积极参与，举办形式多样的活动。组织志愿者义务献血、绿色出行宣传、到敬老院、孤儿院、聋哑儿童学校进行义务劳动，关爱弱势群体，扶贫帮困。吸引社会上热心公益事业的志愿者参与交行的志愿者服务队伍，在社会上产生了一定的影响力。

“今年疫情期间，为每位进入大厅的客户测量体温并登记信息，同时给每个员工配置消毒用品和口罩。”交通银行榆林分行相关负责人说，在营业网点之外，还为榆阳机场、第五医院捐赠防疫用品，为高危场所的防控贡献力量。“我行今年的疫情期间为3户客户放贷1.5亿元，为客户解决了资金紧缺的困境，服务效率和态度得到客户高度认可。”

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