大雪纷飞 寒流来袭 国网陕西电力全力保障人民群众温暖过冬

施工人员进行导线展放作业施工人员进行断线作业供电人员冒雪检查表计供电人员巡视检查用电设备供电人员巡视线路供电人员抢修途中推车前行2019年入冬以来，陕西受雾霾、大风、降雪、寒流等恶劣天气影响，全省用电负荷不断攀升，陕西电网全面进入迎峰过冬阶段。根据全省经济走势，并结合近年来电力负荷增长变化趋势，预计冬季陕西电网最大负荷2580万千瓦，最大日用电量5.25亿千瓦时，同比增长7.8%和6.1%。

为满足冬季高峰时期重要客户和城乡居民生产生活用电，国网陕西省电力公司（以下简称国网陕西电力）扎实做好各项组织、技术措施和应急准备，全力以赴保障今冬陕西电网安全可靠运行，确保人民群众温暖过冬。

推进电网建设保障电力供应

去年6月，陕西电网建设史上投资最高、建设规模最大、距离最长的电网工程——陕北—关中750千伏第二输电通道工程全线投运，陕北向关中输电能力由230万千瓦增加到610万千瓦，陕北电源基地与关中用电中心的联络显著增强，满足陕北大规模风电、光伏基地送出需求。此外，随着750千伏信义—南山—宝鸡II回线工程全面推进建设，一个坚强的关中750千伏双环网即将建成，基本实现“十三五”目标电网框架，保障负荷中心可靠供电。

目前，陕西拥有750千伏变电站9座，已初步建成以“两纵一环”为骨干网架、各电压等级电网协调发展的坚强电网；与西北电网有四回750千伏线路相连，并通过河南灵宝直流背靠背外送通道、±500千伏四川德阳至陕西宝鸡直流外送通道与华中电网相连，另有500千伏榆林神木（府谷）至河北交流外送通道与华北电网相连。陕西电网连接西北、华中、华北电网，西电东送的枢纽地位日益巩固。

“十三五”期间，陕西还将相继建成陕北—武汉、陇彬—徐州等特高压工程，充分发挥陕西的区位优势，助力陕西从能源大省向电力大省转变。预计到2020年年底，陕西将建设9项特高压工程，新增外送电能力将达到3611万千瓦，由现在占全国的4%提升至10%，进一步加大陕西电力外送，加强互联互通。

目前，国网陕西电力持续加大配电网建设改造力度，已全面完成常规电网建设任务及“煤改电”配电设备改造。其中，农网改造升级工程项目总投资8.3亿元，新建及改造10千伏线路315公里，新建及改造低压线路498公里，新增及更换配电变压器698台，总容量184.8兆伏安。城网基建及业扩工程项目总投资11.4亿元，新建及改造10千伏线路444公里，新建及改造低压线路263公里，新增及更换配电变压器501台，总容量198.2兆伏安。与此同时，为积极配合省委、省政府“铁腕治霾”工作要求，该公司共计投资1.1亿元专项资金全面开展“煤改电”配套电网建设工作，共计新建及改造10千伏线路65.07公里、0.4千伏线路264.95公里，新增及更换配变524台、容量19.93万千伏安，“煤改电”区域配电网供电能力持续增强。

统筹管控电网加强设备维护

为保障迎峰过冬，国网陕西电力充分发挥统一调度优势，统筹管控陕北—关中、东南部、西南部等重要输电通道和14个关键断面运行方式，确保必要的网架强度和合理的运行裕度；强化重要断面、重点设备运行的监控力度，严禁超稳定极限和设备能力运行；加强电源运行管理与考核，督导电厂做好设备运维，保障用电高峰期间机组稳发满发；滚动开展电力电量平衡分析，及时调用应急调峰电源，充分发挥跨省跨区通道能力；针对设备紧急缺陷或故障跳闸，按照“先降后控”原则，降低电网运行风险，及时处置缺陷和故障设备。

该公司加强设备运行维护，确保电网安全稳定。组织人员对所辖输变电设备开展特巡，特别是对宝鸡换流站换流变、换流阀及套管等重要设备，及时消除安全隐患；加强对22座变电站重载期间测温监视，加大设备的密封性检查，防止温度剧烈变化时造成设备性能下降；强化输电线路运维责任落实，实施“三跨”区段可视化监控，切实做好输电线路巡视、检测和外破隐患特巡蹲守工作；针对性开展重过载和低电压配变排查治理，及时掌握配电网运行变化趋势，建立过程管控机制，做好配变分接头档位调整、三相负荷调整等运维措施，确保配网设备安全稳定运行。

为针对恶劣天气和电网薄弱环节可能出现的突发故障，国网陕西电力未雨绸缪，动态修订应急预案，强化故障抢修管理；建立紧急故障停电应急服务“四项机制”，一旦发生紧急故障停电，立即调配发电车或发电机到达指定位置并接入应急负荷，对停电超过10小时的，开展24小时不间断应急驻点服务值班；全面落实抢修队伍、抢修工器具、备品备件、交通通信、应急发电车及后勤保障措施，提前制定应急预案，稳妥做好应急处置及事故抢修准备；深入推进城区“网格化”供电服务机制，着力缩短抢修半径，进一步提升抢修工作效率，共计设立配网故障抢修驻点698个，所有抢修驻点24小时在岗值班；严格执行国家电网公司供电服务“十项承诺”（城市区域45分钟、农村地区90分钟、特殊边远山区120分钟到达故障抢修现场），确保及时恢复客户用电。

提升营商环境让客户用上“舒心电”

冬季雾霾肆虐，国网陕西电力持续开展清洁能源替代，强化前端服务网络建设，提前与“煤改电”区域的6个市公司、34个县公司层层签订责任状，并在299个供电所成立“煤改电”农村服务小组，3171名台区经理上门收取资料、服务到户；优化“线上线下”购电服务渠道，关中地区339个营业厅全部设置“煤改电”购电快捷通道和服务专席，主动为客户办理电采暖和居民峰谷电价并提供采暖用电凭证，同时在公司微信公众号开通“煤改电缴费”专区，编制“煤改电”客户余额不足提醒短信，有效避免客户因欠费停电影响取暖；高效响应客户诉求，全面建立“煤改电”工单记录、转派、跟踪、督办、审核“五位一体”管控机制，对“煤改电”抢修工单实施100%挂牌督办，及时回应客户诉求，全力推进“煤改电”在陕落地生根。

该公司深入开展客户“满意百分百”劳动竞赛，大力实施“擦亮窗口”专项行动，积极推广临柜服务“五步法”，严格兑现供电服务“十项承诺”，细化服务承诺具体兑现措施；加大明察暗访力度，第一时间处理供电服务中存在的行风问题，着力提升客户满意度；在全省上线推广“掌上电力2019”APP，在线提供7大类、56小类用电服务“一网通办”，用电客户足不出户即可实现简单业务“一键办理”；建立工单管控“三项机制”，实施紧急工单闭环播报，除95598供电服务热线外，“掌上电力2019”APP同步设置24小时在线客服与投诉举报窗口，迅速响应客户需求，严格按照承诺时限联系客户和答复客户处理结果；建立客户投诉溯源改进机制，扎实开展漠视侵害群众利益问题专项整治工作，对业扩报装、供电质量、抄表缴费、故障报修和营业厅服务不满意工单，逐件分析原因，制定整改措施，落实责任追究，让客户用上“舒心电”“满意电”。

惠悦栗莎冯红林

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