“精通业务才能更好服务客户” 记农行榆林分行府谷支行大堂经理付淑红

付淑红

本报记者 冯军

付淑红，1999年在农行榆林分行府谷支行参加工作，从业19年间，待过基层、干过信贷，办过的业务客户满意，做过的工作同事放心，客户和同事都被她认真负责、敬业热情的工作态度所折服，曾经获得“省行优秀柜员”“府谷县支行点钞第三名”“柜员三基本测试第一名”等荣誉，两年前担任大堂经理，又获得了农行榆林分行“服务明星”的光荣称号。

付淑红在府谷支行营业部的柜台上踏踏实实耕耘了10年，业务精通、技能过硬，办理过的业务传票经常被作为示范模板传递给其他同事学习，学习笔记更是被各位同事争抢借阅。她每年都会作为“老师”来带新入职的柜员上柜实操，尽心辅导，把自己所学的技能无一保留地传授给新同事，并且很擅长开导同事的郁闷情绪，大家都亲切地叫她“红姐”，认为她既是良师，又是益友。她对待客户热情耐心，考虑问题总是从客户利益出发，有着良好的客户基础，她经常说，只要客户满意，自己所做的工作就有意义。

两年前，付淑红开始担任大堂经理。两年间，她充分发挥自己“小太阳”的特质，脸上总是洋溢着热情温暖的笑容，对客户来有问声、走有送声，纵使没有三头六臂，她也会踩着“风火轮”穿梭在大厅各种智能设备和填单台间，引导、分流、答疑、推荐，每天的工作繁忙琐碎，但是她却感觉到充实满足，因为每一天的工作都收获满满。她工作的网点日均办理借记卡15张、自助设备业务600笔，柜面业务600笔，接待客户300人次。她每天把业务和产品记在心里、挂在嘴上，只要有客户进入网点，她总能把合适的产品推荐给合适的客户，既促进业务发展，又提升了客户体验。截至目前，她揽储6000万元，销售代理保险400万元、黄金2000克，开立对公账户12户，代发工资3户，办理借记卡350张、电子银行400户、信用卡60张。

“我们给客户能做的就是这些，一定要尽心做好。”付淑红常说，“在工作中，一定要钻研各类业务、精通各类业务，这样才能提升服务质量，才能更好地服务客户！”

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