高娜：将服务做到方方面面

高娜 高娜在工作中

文/武永峰

高娜，兴业银行榆林分行营业部总经理助理，她以专业的理财技能和热心的服务，不但赢得了客户的认可，还为银行带来了不菲的业绩。她对工作的总结就是：从专业出发，将服务做到方方面面。

手把手教商户办理业务

兴业银行榆林分行在长城路办公时，背后是大市场，办理业务的商户特别多，高娜正好是大堂经理，经常耐心地接待这些商户，无论商户拿来多少零钱、残缺币，她都耐心帮其办理。高娜耐心教他们到自动取款机办理业务，并教这些商户使用手机银行。可商户的文化水平不高，都不愿意学，嫌麻烦，还担心安全问题。高娜给他们讲，手机银行操作简单，转账、汇款等一些业务躺在床上就能办理，而且很安全。为此，高娜一遍一遍给商户们讲，手把手给他们教。

渐渐地，商户们不但学会了手机银行的使用，还开始购买兴业银行的理财产品。高娜说，她给80%的商户都讲解过、手把手教过如何使用方便快捷的手机银行。现在，兴业银行榆林分行搬迁到高新区，许多商户和她及兴业银行的关系继续保持，他们不但成为兴业银行的铁杆粉丝，还逐渐升级为贵宾客户。

专业服务留住客户

2015年底，王女士的老公突然去世，她来兴业银行榆林分行营业厅要将老公生前在兴业银行的200多万元理财转到自己卡上。老公在世时，李女士根本不管这些钱，如今退休的她，虽然子女已经成家，但每月只有1000多元的退休金，她不得不认真打理好老公生前留下的这笔钱为自己养老。

高娜知道她的情况后，也替她伤心，如何帮助李女士将这笔钱在保值的基础上增值是一个理财经理的职责。根据李女士的情况，高娜给她做了一套专业的理财计划，将40%的资金作为安愉储蓄，月月结息，这部分利息可以作为她的日常生活费。将30%的资金作为中长期低风险理财和债券基金。将20%的资金作为重大疾病保险产品。将10%的资金用于钱大掌柜等零钱包式理财产品，随用随取，方便灵活。并为李女士办理了松鹤卡，免开卡工本费、免短信费、还有72小时的免费法律顾问服务，王女士看后十分认可。两年多过去了，王女士的这笔资金达到了保值增值的效果，每次来办理业务，王女士对她总有说不完的感谢。

细心周到获得千万级商户

成先生是上海人，持有兴业银行的大白金信用卡和一张借记卡，借记卡基本上是用来绑定信用卡还款的。

一次，成先生来分行大厅办理业务，高娜与成先生交流后得知，成先生虽然持有大白金信用卡多年，但对信用卡的增值服务一点都不了解，高娜告诉成先生，持有大白金信用卡的贵宾客户可以享受兴业银行的很多增值服务，尤其是在全国各个机场乘坐飞机可以走贵宾通道直接登机。

此时，成先生恰好要去贵州出差，他试着向机场工作人员出示他的兴业银行大白金信用卡，机场工作人员便带他到兴业银行贵宾厅，稍事休息后又通过贵宾通道将其送上飞机。

成先生出差回来后，向他的员工讲述了兴业卡的好处，并让6名经常出差的员工办理了6张白金卡。他还将他在其他银行的存款部分转入兴业银行，来购买兴业银行现金宝等理财产品。

一次，高娜了解到成先生要在府谷又开一个公司，对招人的事比较迷茫。高娜马上联系了府谷当地的一个朋友，在一个有影响力的公众平台为成先生做了招聘广告，成先生感激不已，将自己在别的银行到期的理财本息合计1000多万元全部转到兴业银行。后来，成先生还成了兴业银行的特约商户，在成先生的大力推荐下，成先生公司的员工一次性办理兴业银行信用卡20多张。

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