定边县行政审批服务局坚持做到“四个一”窗口服务“升温”“暖心”

本报讯（通讯员 黎振亚） 定边县行政审批服务局今年主动从细节入手，自觉做到“四个一”（一张笑脸，一声问候，一份倾听，一次引导），全面提升大厅窗口接待受理服务工作的质量和水平。

一张笑脸。接待办事群众时以一张笑脸相迎，时刻保持良好的精神状态，做到不带情绪上岗；用微笑服务奠定温暖、良好的为群办事基调。坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的问题。

一声问候。对于窗口行业来说，一句温馨的问候，能让群众感受到服务的“温度”，做到主动问好，来有迎声，问有答声，走有送声。坚决杜绝态度粗暴、耍脾气、耍威风等不良作风。

一份倾听。在与办事人员交流的过程中，注重交流方式和技巧，以倾听的方式对待每一位服务对象，增加亲和度。面对表述不清的问题，窗口工作人员应耐心倾听办事诉求。坚决杜绝被动应付、不耐烦等不良作风。

一次引导。严格落实首问负责制，坚持做到“有问必答”，主动为群众疏通办事“堵点”，对不属于自己窗口的业务，要积极引导群众到相关办理窗口。坚决杜绝“不清楚”“不知道”等生冷硬的用语。

2021年1—3月，各窗口共受理行政许可和便民服务事项65534件，已办结65450件，其中即办件61254件、承诺件4106件、上报件130件、补办件1件、退回件43件，办结率99.87%，满意率100%。

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