心级服务 温暖至心 玉林移动“畅通消费 体贴入微”3·15活动圆满落幕

今年3·15国际消费者权益保护日的主题为“守护安全 畅通消费”，企业诚信、客户服务、产品品质等再次成为广大消费者关注和热议的话题。3月11日-14日，玉林移动举办了心级服务 温暖至心——玉林移动“畅通消费 体贴入微”3·15系列活动。

走进社区，解客户所急所需

3月12日-14日，玉林移动玉州、博白、北流等7个分公司的各级总经理纷纷走进社区、走进村屯，开展宽带网络义诊、详细了解客户提出。

结合客户信息保护、电信诈骗等的客户关注热点，以及当前疫情防控工作部署，玉林移动总经理接待日重点围绕防骚扰电话神器、5G服务、透明消费业务退订、流量与话费查询等客户关心关注的话题与客户开展深入性的互动、交流、答疑解惑，同时广泛收集客户提出的宝贵建议。共收集到27个问题，均100%为客户解决完毕。

坚守初心，心级服务再升级

除了在全市范围内开展“走进社区”的总经理客户接待日活动，3月11日玉林移动还面向社会邀请各行业人士进行移动服务质量监督，了解和收集关于玉林移动服务的消费者声音，近20名社会各界人士上岗，履行服务质量监督职责。

据了解，玉林移动邀请服务质量监督员采取明察暗访形式对玉林移动服务工作进行调查，是为了更透明、更公开地接受全社会监督，更好地为客户提供优质服务。玉林移动将会常态化地邀请服务质量监督员参与玉林移动组织的各类讨论、互动、调研活动，以及针对服务方面的问题，提出改进意见和优化建议。后续，玉林移动将安排专人及专家队伍，对接活动参与人员，确保相关需求及得到及时快速的响应。

据悉，玉林移动“畅通消费 体贴入微”3·15系列活动圆满落幕后，还将于3月18日开展总经理接待日线上直播活动，用不同的方式倾听客户声音，解民忧、惠民生。今后，玉林移动将不断扩大与客户沟通的渠道，用微信、微博、热线等多元化形式，认真倾听每一位用户的声音、接受外部监督，让广大人民群众感受中国移动“专心、精心、爱心”的服务带来的“舒心、贴心、暖心”体验。

（廖夏茜 吴强）

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