电费遭重复扣缴？ 一小时后失而复得 供电局：与系统软硬件及运行速度卡慢有关，重扣款项已悉数退还

本报讯（记者 黎颖）日前，一市民网上吐槽电费在遭遇重扣后又失而复得，记者从供电部门获悉，这与银行联网系统、营销系统软硬件及运行速度卡慢，造成银电双方交费信息超时有很大关系。目前重复扣的费用已悉数退回到用户银行卡，供电部门将对软件进行升级改造，避免再次发生此类情况。

家住博白县金地嘉园的网友介绍，7月9日早上，他收到扣费短信，银行卡自动交付了上个月的电费，然而到了下午6时又收到电费扣缴信息，相同的款数又被扣了一次；晚上7时，再次收到银行的信息，第二次扣缴的费用已补回到了银行卡，并显示“发生冲正交易”。网友表示，身边朋友反映也有类似情况发生。

玉林供电局供电服务中心就此回应称，目前只有绑定微信公众号交费的客户出现重复扣费的现象。造成微信交费不成功，与银行联网系统、营销系统软硬件及运行速度卡慢，造成银电双方交费信息超时有很大关系。自7月开始，供电局恢复电表每月抄表及启用电费自动计算，使得7月上旬每日电费收费数据倍增，造成电费数据发行比较集中（4至10日），银联扣费系统容量有限。电费数据发行集中期，营销系统信息系统速度慢、卡顿，在第一笔缴费请求供电局收不到款项后，银行自动发起第二次缴费请求，两笔钱核算之后缴费成功的，会把重复缴费的款项原路打回用户的绑定银行卡上。所以，出现发生冲正交易的提示。

据悉，该情况发生后，供电局立即对全市的缴费情况进行统计并加快系统运行速度，降低了客户交费不成功率；对已出错的单边账在收到光大银行（微信）打款后及时处理；对已交款但银行没把金额转到供电局的客户，及时落实名单，监督银行在承诺的时间内（2-3个工作日）返还给客户。

目前，重复扣费的款数已悉数退回到用户银行卡中。供电局营销部表示，将会对软件进行升级改造，加快运行速度以免再次发生此类事件。

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