2015玉林十大消费维权案例新鲜出炉

案例一 液化气不合格形同“隐形杀手”

2014年11月14日，玉林市工商局福绵分局对某液化气公司经营场所的两个50立方米的储气罐内存的液化石油气分别进行采样。据检验单位的《广西壮族自治区产品质量监督检验研究院检验报告》，从1号充气枪抽取的样品质量不合格，原因是样品中检测出含有二甲醚。经过办案人员进一步查实，往2号储气罐卸入液化石油气的槽罐车所运输的30.15吨液化石油气也含有二甲醚成分，也是不合格产品。

当事人涉嫌销售不合格液化石油气43.15吨，液化石油气平均销售价格5658元/吨，货值金额共244142.7元，液化石油气销售税后利润所得730元/吨，其税后利润所得31499.5元。上述的43.15吨液化石油气都是以瓶装液化石油气形式销售。

处理结果：2015年1月12日，福绵分局工商执法人员以该公司涉嫌销售不合格石油液化气对其立案调查。2015年4月3日依据《中华人民共和国产品质量法》第四十九条的规定，福绵分局决定对当事人处罚款25万元，并处没收违法所得31499.5元。

案例二 电热水器漏电致人身亡

2015年2月12日，消费者莫某在兴业县石南镇金福麟电器店购买了某品牌电热水器。2015年2月23日19时30分左右，其妻子邓某在使用该电热水器沐浴过程中，因电热水器漏电，发生触电事故，后经送医抢救无效身亡。2月26日莫某到工商部门投诉。

处理结果：兴业县工商局和消委会接到投诉后即与店家、经销商、厂家进行联系。经工作人员多次沟通，2015年3月4日，双方达成协议：店家、经销商和厂家一次性支付30万元，包括但不限于死亡赔偿金、丧葬费、精神损害抚慰金等。投诉人收款后自行及时处理逝者后事并自愿放弃向被投诉人主张任何权利，并承诺不作出有损被投诉人声誉的任何行为。

案例三 冰箱漏电酿悲剧

2012年12月11日，消费者蓝女士在博白县文地镇某电器店购买某品牌冰箱一台，一直都正常使用。2015年6月30日下午4时30分左右，她的儿子在家玩耍时不小心碰到冰箱，触电身亡。经博白县文地派出所鉴定是触电所致，消费者蓝某认为冰箱漏电，有严重的质量问题，要求经营者和厂家赔偿损失。

处理结果：博白县消委会在2015年7月3日接到投诉后，立即派出工作人员展开调查，并让经营者联系生产厂家过来一起协商处理。7月4日下午，博白县消委会工作人员组织商家和厂家及消费者进行现场调解，由于双方就赔偿问题分歧比较大，消费者及家属情绪异常激动，在没有得到满意的赔偿承诺后，家属对经营者及厂家派来的人员进行围攻。博白县消委会工作人员不得已打电话报警。民警赶来后，经过劝说，博白县消委会调解组一行于次日凌晨4时多才得以离开蓝女士的家。此后，博白县消委会工作人员分别跟消费者与经营者及厂方代表进行数十次协商调解，最后在2015年7月16日达成协议：由厂家一次性补偿消费者9万元。

案例四 售劣质钢筋混凝土被高额罚款

2014年10月15日，玉林市工商局在流通领域商品质量抽检工作中，抽检了玉林市某物资贸易有限公司的“杰钢牌”规格为Φ10mm的钢筋混凝土用热轧带肋钢筋及无标牌的规格为Φ12mm钢筋混凝土用热轧带肋钢筋，随后委托北流市产品质量检验所进行检验。2014年11月20日收到两份《北流市产品质量检验所检验报告》，综合结论是上述两种钢筋混凝土用热轧带肋钢筋不合格。玉林市工商局立即于当日立案调查。

经查明，当事公司于2014年10月8日从贺州某金属制品有限公司购进2014-9-15批次的“杰钢牌”规格为Φ10mm的钢筋混凝土用热轧带肋钢筋10扎，合计28.30吨，放置在其位于玉林市玉石路金龙大转盘东北侧的经营场所内销售。进货价是2600元/吨，至送达《北流市产品质量检验所检验报告》之日止，以2650元/吨的销售价已全部销售出去，销货款共74995元，获利1415元；而无标牌的规格为Φ12mm钢筋混凝土用热轧带肋钢筋则是于2014年8月10日从南宁的私人炒家购进的，共购进了9423公斤，进货价是2500元/吨，至送达《北流市产品质量检验所检验报告》之日止，以2550元/吨的价格全部销售出去，销货款24028.65元，获利471.15元。上述两种不合格的钢筋混凝土用热轧带肋钢筋销售的销售货款合计99023.65元，共获利1886.15元。

处理结果：当事公司的行为违反了《中华人民共和国产品质量法》第十三条和第四十九条的规定，2015年1月，玉林市工商局作出行政处罚决定，责令当事公司改正上述违法行为，并没收违法所得1886.15元，罚款10万元的处罚。

案例五 发虚假广告，房产公司受罚

2015年10月13日，消费者廖某在向玉林某房地产公司购买商品房过程中，认为遭遇欺诈——房地产广告中把“结构加强板”建筑部分标示为赠送面积，在《商品房买卖合同》中却标示为“全体业主共有”。

为此，廖某要求该房产公司要按形象宣传广告画册和售楼人员介绍的情况，取消合同附图“结构加强板”区域内标注的“所有业主共有”文字或类似意思文字。同时，按购房总价和商品房总面积折算后的单价，再按“结构加强板”区域面积计算相应金额，给予扣减总购房款，双方再签订购房合同。该房产公司未同意廖某的要求。随后，廖某到玉林市工商局双生分局进行投诉。

处理结果：经工商部门调查，该房产公司的行为涉嫌违反《广告法》第四条的规定，因此责令该房产公司停止发布违法印刷品广告，在相应范围内消除影响，并处以罚款11200元。同时，该房产公司全额退还廖某购房首付款、代收管道燃气建设费和代收房屋预告登记费、抵押登记费、查档费及抵押代理服务费合计163508元，双方解除购买协议。

案例六 “有毒鱼粉”被举报，工商及时查处

2015年7月13日，玉林市工商部门接到市民杨某举报称，在玉林市玉州区中秀路段的装运公司有人销售掺杂使假的、有毒的“山东榕城海洋”鱼粉以及“秘鲁”鱼粉。市工商部门立即前往调查处理。

处理结果：经查，当事人陈某销售不合格的“秘鲁蒸汽干燥鱼粉”和山东省荣成市海产品公司鱼粉厂生产的“海洋牌”脱脂鱼粉，违反了《中华人民共和国产品质量法》的有关规定。为此，工商部门责令陈某立即改正违法行为，并没收现场发现的2包“秘鲁蒸汽干燥鱼粉”和3包“海洋牌”脱脂鱼粉，以及违法所得490元，同时处罚款8000元。

 案例七 冰箱坏了“不认账”，保修期内维修要收费

2015年5月，陈先生到北流市西埌工商所投诉。原来，2012年8月，陈先生在北流市西埌镇一电器店购买了一台冰箱。然而，在使用一段时间后发现，冰箱压缩机不能正常工作，噪音很大，多次出现毛病。根据该冰箱的制冷系统（压缩机、蒸发器、温控器等5类）免费保修三年，整机保修一年的“三包服务项目内容”，陈先生向商家反映，要求保修，并拿出购买冰箱时的收款收据、合格证、使用说明及保修卡等资料。这时，商家却“不认账”了，以收款收据不是正式发票及机身无条码为由拒绝保修，但如果交钱便可以维修。

处理结果：经工商部门工作人员调解，最后，商家为消费者免费修好了冰箱。

案例八 未成年人购买“组装”电动车，退！

2015年3月，年仅13岁的陈某在家长不知情的情况下，到北流市某电动车行花2200元购买了一辆电动车。当时，车行并没有给陈某车辆合格证等资料，只是给了一张收据。陈某的父亲发现后，怀疑电动车是“组装”的，同时考虑到儿子尚未成年，未具有完全民事行为能力。为此，陈某的父亲多次找到车行负责人，要求退换该“组装”车，但车行不同意退换。无奈之下，陈某的父亲到辖区北流市望街岭工商所12315消费平台进行投诉。

处理结果：经调查，车行负责人承认该电动车是组装车，没有车辆合格证等资料，但强调车辆没有质量问题，不同意退换。在工商部门工作人员的调解下，最后，双方达成调解协议，车行同意退回1800元购车款给陈某的父亲，陈某的父亲将车退回给车行。

案例九 洗衣机做虚假宣传，罚！

2014年10月28日，玉林市工商局执法人员接到无锡小天鹅股份有限公司委托的广州慧衡瑞昊知识产权代理有限公司的投诉后，即与该公司的打假工作人员到位于玉林市太阳城附近王某经营的某电器经营部进行检查，在该电器经营部查获涉嫌侵犯小天鹅公司“小天鹅”注册商标专用权的全自动洗衣机64台。

经工商部门立案查明，当事人王某于2014年10月上旬从一名推销员处以2.4万元的进货价购进2014年生产的64台全自动洗衣机，放在该经营部销售，至案发尚未售出。该批次洗衣机的商品、商品外包装箱和使用说明书均标注有“无锡小天鹅华印电器有限公司监制”字样，但经调查发现，华印公司已于2013年10月10日经当地工商部门核准注销后合法消亡，该批次洗衣机标注“无锡小天鹅华印电器有限公司监制”字样涉嫌向消费者提供虚假商品宣传。

处理结果：2015年2月，经工商部门认定，当事人王某的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定，责令当事人立即改正违法行为，并处罚款20000元。

案例十 太阳能热水机侵害商标权

2014年9月16日，玉林市工商局接到美的集团股份有限公司投诉，依法对位于玉林市人民中路的玉州区某电器商行进行检查，现场查封、扣押涉嫌商标侵权的物品一批。经鉴定，该批物品中，美的阳光太阳能热水机和美的全玻璃真空太阳能集热管属于侵害美的集团股份有限公司注册商标专用权的产品。

处理结果：工商部门查明，当事人梁某从其他商家手上购进美的阳光太阳能热水机1台和美的全玻璃真空太阳能集热管74箱，摆放在其经营场所销售，合计货值8900元。其行为违反《中华人民共和国商标法》有关规定。2015年4月，工商部门给予当事人没收商标侵权物品、罚款18000元的处罚。

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