损坏车当好车卖 销售商赔了8万元

7月2日，玉林市工商局12315消费者投诉举报中心发布了今年上半年一个消费维权典型案例——汽车消费案。

无良：修补过的汽车当好车卖

2014年1月中旬，博白县工商局12315中心接到消费者黄某的投诉。黄某交了1万元定金给某汽车贸易公司，订购某品牌小型轿车一台，价值20.8万元。1月26日，该汽车贸易公司按双方约定，把入好户的轿车交给黄某。1月27日下午，黄某在洗车检查时发现，汽车后备箱有修补过的痕迹，怀疑车辆不是新车，要求更换或退款赔偿损失。

接到投诉后，该中心立即派工作人员仔细查看车辆的有关证件及车辆的外表，发现前轮左边有重新喷漆痕迹，后备箱内外有修补的痕迹，轿车应当存在一定的问题。该中心工作人员找到该汽车贸易公司负责人了解情况，汽车公司负责人解释说车辆应是在装卸过程中损坏修复的，没有质量问题，可以协商解决。经过该中心人员多次与经营者和消费者黄某协商调解，当事双方于2月17日达成协议：经营者一次性补偿消费者8万元，消费者对调解结果表示满意。

购车维权，12315替您支招

随着汽车的普及，汽车购买及售后的纠纷也越来越多。对此，12315工作人员提醒广大消费者，在购买汽车时应注意全面解读购车合同，在订立购车合同时，对商家提供的合同条款要认真阅读，合同中不理解的条款，要及时让销售员予以解读。一些商家提供的优惠事项，必须在合同中注明，若涉及强制要求保险、搭售不合理产品、加价销售和增加不合理服务收费及霸王条款的，可及时向相关部门投诉。新车交付时，消费者应仔细检查。如今各4S店内都有电脑对整车运行情况进行分析，消费者一定要对汽车运行的情况一项一项进行核对，可以要求察看销售商提供的车辆电脑修理记录。

汽车进行维修时，消费者要先对整车和需更换的配件进行拍照留存，再进行交车维修。同时，要求修理方提供检车记录和维修记录清单或合同，认真阅读后签字确认，结算凭维修记录或合同予以付款，并对修理项目进行检查，避免出现没更换配件或更换旧配件行为。

家用汽车产品三包责任发生争议，消费者可以通过以下途径解决：1.与经营者协商解决；2.依法向各级消费者权益保护组织等第三方中介机构请求调解解决；3.可以依法向质量技术监督部门等有关行政部门申诉进行处理；4.当双方不愿通过协商、调解解决或者协商、调解无法达成一致，可以根据协议申请仲裁，也可以依法向人民法院起诉。

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