“12315”去年受理申诉案件346件

本报讯（记者晏悦通讯员弄小清）3月6日，记者从市工商局获悉，2013年1至12月，玉林市“12315”申诉举报系统共受理消费者咨询、申诉、举报共3666件，处置率100%。其中，咨询直接答复率100%；受理消费者申诉案件346件，成功调解340件，调解成功率为94%，为消费者挽回经济损失35万元。

据玉林市“12315”相关负责人介绍，去年玉林市“12315”受理的消费申诉主要集中在商品消费申诉类，占全部申诉的69%。服务类消费申诉主要集中在通信器材类及电信网线安装的售后服务，占服务类消费申诉的47%。通讯器材类主要集中在手机通话质量差、死机、液晶屏显示异常、售后服务不规范等问题。商品消费申诉主要集中在建材类和水泥质量类，其中水泥质量申诉案件往往出现消费者无法提供有关证明水泥质量的证据，且有关质检部门也无法进行检测的情况。

另悉，在水泥质量申诉案件中，博白县工商局“12315”投诉举报受理中心2013年共成功调解23起水泥消费纠纷，为消费者挽回经济损失9.2万多元。

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