12355“心理110”响了5年多 免费咨询热线难堪现实重负

考试成绩不理想，学习压力大，遇到感情困扰，打12355！如今这已经悄然成为广大青少年甚至是成年人的共识。而这个于2006年成立的玉林市青少年心理健康指导中心，在以一条免费咨询热线——12355为青少年心理健康默默服务的同时，也感受到了“生存”下去的压力。

热线电话响个不停

每年4000个热线电话！该中心副主任、心理咨询医生罗广才告诉记者，他们每天都会接到十几个电话，在高考前后更是密集，学生们大多是因为学习压力过大或是因为考试成绩不理想而造成精神紧张、失眠、情绪失控而求助于心理专家。“我考砸了，比平时成绩少了300分！我真的对不起爸爸妈妈和老师啊！……”2010年高考成绩出来后，一个家在博白县菱角镇的女孩打来电话失声痛哭，罗广才说当时女孩的情绪很激动，他劝说了大约一个小时后她才慢慢平静下来，第二天他又打电话回访，经过开解，女孩逐渐恢复了理智，并经过复读在第二年考上了桂林医学院。“接一个电话至少15分钟，一般都在半个小时以上。”罗广才笑着说，热线电话不分时间，他们也像110一样，随时接警出服务。白天时由中心的医生接听，到了晚上经常是将电话转到他的手机上；有时正好在吃饭时间打进来，电话一打就是半个小时，饭菜都冷了；有一次为了接听电话把车停到路边还因此被交警罚款。

全社会都应关注心理健康

“我妈妈不让我去……”罗广才无奈地告诉记者，一个女孩有一次打电话来诉说自己觉得很痛苦，他让女孩第二天到医院去当面谈，做心理行为干预治疗，但由于家长不同意而未能进行。除了青少年由于学习压力大产生心理问题外，罗广才说，其实失恋、夫妻吵架等都存在着一定的心理问题，不少成年人也纷纷打通心声热线倾诉自己的烦恼。社会上普遍对心理健康存在误区，人们都怕被别人知道了说是神经病，因此即使发觉自己不对劲也只是通过热线的方式来解决。其实电话对心理问题的治疗还是有限的，如果到医院做心理行为干预治疗才能有效彻底解决问题。而玉林城北的一对夫妻就是因为勇敢地踏出这一步而挽救了自己的婚姻。原来，丈夫经常外出做生意，而妻子则经营一家服装厂，因此两人见少离多。一次，妻子因为参加聚会醉酒没有接丈夫的电话，丈夫就因此提出离婚，一直闹了半年。后来，在朋友的劝说下，两人通过到该中心做心理治疗，大家都认识到了自己的不足，最后夫妻冰释前嫌重归于好了。

免费服务不堪现实重负

“我们这条心理热线和其他的热线完全不同。”罗广才说，像12315等部门热线是接受问题咨询或投诉，而12355最大的不同在于接听的过程其实已经是在进行心理治疗，提供了相应的医疗服务。

“单凭一家医院很难把这项惠及全市人民的公益事业继续支撑下去。”该中心主任黄英民介绍说，该热线是由玉林市第四人民医院和团市委联合主办的，就设在该院的心理咨询室，一直都由医务工作人员负责，其中3人是专职负责接听热线，另外还有几名兼职人员，由于没有专项的经费，因此该中心的设备及工作人员的工资都是由医院方支出，几年下来不仅院方感觉吃力，心理咨询师也在慢慢流失。“留不住啊。”黄英民说，由于没有经济收入，医生每个月的工资都不到1000元，而凭他们的文凭在其他地方起码每月能拿到3000元的待遇。而由于心理热线这块没有经济收入，也无法添置先进的设备为患者提供更好的服务，希望有关部门重视这项心理公共服务事业，让更多的市民在遇到心理问题时能像拨打110一样得到及时免费的服务。

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