博白水利电业：营销人员“充电”

本报博白讯10月26日，博白县水利电业有限公司举办为期1天的营销人员优质服务技能提升培训班。该公司营销部与客服中心全体员工、各供电营业所正副所长、业扩员、收费员共100多人参加了培训。

此次培训由资深客户服务培训师张梁授课。培训内容涵盖电力服务人员压力化解与情绪调整、客户抱怨投诉处理和客户服务沟通技巧训练以及服务规范礼仪训练等。与以往培训不同的是，张梁在培训前就到客服中心和供电营业所进行暗访调查，以办理业务的客户身份对供电营业所的服务进行亲身的体验。（冯铭凌静梅牙举昌）

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