北流医保中心“一门式”服务获好评 不见面也能办公

本报讯（记者 邹江 通讯员 李洪健）“现在办理医保业务越来越方便了！”近日，北流市民窦红在北流市医保中心工作人员的指引下很快办好了业务。据了解，该中心通过加强窗口建设，优化窗口服务，实现了前台一窗受理，后台分办联办的“一门式”的办事服务，获得了广大市民好评。

今年春节期间，该中心推广不见面办理模式，北流市医保局梳理了医疗保障政务服务事项清单，精减证明材料，简化办事程序，切实提高了办事效率。尤其是多种身份属性（低保、特困、优抚、建档立卡贫困人员等）的参保人员，实行“一门式”窗口结算服务。

该中心首先在服务大厅设立了志愿者服务台，安排人员到志愿服务台为群众提供解答问题、指导填写相关表格、核查办事材料等服务，然后直接引领他们到办事窗口办理。此举措缩短了服务半径，推进了经办窗口前移，推动了服务业务下沉，减少群众重复排队，避免群众来回跑腿，大大方便了群众。

在北流市医保中心服务大厅还增设叫号机、自助办理设备等配置，设置功能服务区，强化窗口制度建设，为群众提供良好办事环境。据了解，2021年1~3月医保中心“一门式”窗口收取报销材料，住院及门慢等报销材料955人；网络、电话办理急诊备案330人次，通过后台系统收到定点医疗机构上传的转院备案107人次，及时上传到异地，实现不见面办公。

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