乘客车上呕吐 司机索赔换来投诉 律师：司机有权索赔，滴滴无须承担赔偿责任

10月29日晚8点多，滴滴司机梁先生从北流回玉林，顺便接了一单滴滴顺风车，没想到女乘客带的孩子中途在车上呕吐，未告知司机就下了车。梁先生通过相关渠道找到该乘客索赔，却换来了一单投诉。

顺风车上，乘客留下一堆呕吐物

10月29日晚8点48分，正准备从北流回玉林的滴滴司机梁先生接了一单顺风车，从北流市城西一路红云酒店到茂林镇的古仙塘，乘客是一名女性，带着一个孩子，他们要求从会仙河方向回古仙塘。

刚上车没多久，孩子就跟妈妈说有点晕车想吐了。梁先生告知车上有袋子，希望他们做好准备不要吐在车上，女乘客表示自己备有塑料袋。到达目的地后，司机梁先生听到孩子跟他妈妈说“吐了一点在衣服上”，随后两人下车离开。梁先生掉头回家，车开出没多久觉得有点不对劲，停车查看后排时，他发现脚垫上留有两堆呕吐物。梁先生很生气，乘客吐在车上却不出声，大晚上的他还得找地方洗车。

滴滴客服：请找乘客自行解决

无奈之下，梁先生拨通了滴滴客服的电话。记者在梁先生提供的录音中听到，梁先生把乘客吐脏汽车一事与客服沟通，希望客服能提供乘客的电话或是帮忙协商，对方表示，公司为保证乘客的个人隐私，无法提供乘客的电话，也不会承担相关费用，希望他能找乘客自行协商解决。梁先生告诉记者，平日里他们通过滴滴平台接单联系乘客等，系统提供的都是虚拟号码，一旦订单结束，号码就会失效。所以要再找人有点难。

跟滴滴客服协商无果，梁先生通过APP上的“乘客物品遗失”选项，通过系统联系上了乘客。随后，梁先生掉头回到乘客下车点，在协商后，乘客赔付了梁先生30元洗车费。事后没过多久，梁先生就收到了一单投诉。

律师：司机有权索要“清洁费”

市内一家律师事务所的周律师表示，这件事中滴滴作为平台无须承担赔偿责任，因为运输服务合同是司机和乘客之间订立的。周律师认为，“清洁费”是合理合法的，因为司机有义务将乘客安全及时送达目的地，同时乘客有义务保持车内干净整洁。“如果乘客把车吐脏了，会给司机带来一定的损失，因此司机有权索赔。”

记者了解到，由于滴滴司机事先向滴滴平台报备了事发时的照片，该女乘客的投诉被平台认定为无效投诉，梁先生仍保持着原来的信用等级，日后接单不受影响。“希望市民都能文明乘车，互相尊重。”梁先生的话也说出了众多滴滴司机的心声。

（记者 梁桂香）

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