专业队出身却管起了“婆妈事” 单位转型两年多，玉东派出所逆境前行，实践中创新佳绩

民警在调度室内统一协作侦办案件。民警在办证大厅内为群众提供服务。玉东派出所民警。成立两年多，从一支具有针对性的打击盗窃机动车专业队，转型为基

层派出所，市公安局玉东派出所从零开始，操持着辖区内大大小小的事务，大到打击诈骗国家资金行为，小到化解社区群众矛盾纠纷，为辖区创造平安稳定的治安环境作出了贡献。

2015年、2016年连续两年荣立集体三等功，2016年度获先进党支部；党的十九大召开期间，由于安保工作成绩突出，被市公安局授予集体三等功。2017年再创佳绩，获区公安厅授予集体二等功。

克服困难：从无到有，在实践中积累经验

“刚开始，大家都没有经验，具体的工作业务也不熟悉，工作起来很不习惯。”2015年，该所挂牌投入工作时，出任所长的苏文杰并没有丰富的基层派出所管理经验，只能带领着所里的民警、队员们“摸石头过河”，在实践中找经验。

玉东派出所的前身是位于城站路的一支具有针对性的打击盗窃机动车专业队，队里的民警、队员有着丰富的打击盗窃机动车的经验。2012年入警的民警曾乾光，随着单位队伍的转型，亲身见证了玉东派出所成立以来的成长点滴。“以前主要针对盗窃机动车这单一违法犯罪行为开展工作，而单位转型后，接出警多样化了，处理的工作也变得琐碎。”入警之初，曾乾光虽然在基层派出所工作过一段时间，但因涉及的接出警警情内容太广，经验并不丰富，从专业队重新走回基层派出所工作岗位，常常遇到棘手问题。

2016年，长望社区的一对婶侄因为房屋排水问题发生了争吵。在争执过程中，正处火气中的婶婶打了侄子一巴掌，而侄子恼羞成怒也将婶婶的耳朵打伤。接到警情后，曾乾光赶到现场，对双方进行了劝解。

“劝解时，虽然我向双方说明了其中涉及的法律规定，希望双方相互体谅，但效果不佳。”没有调解纠纷经验的曾乾光只能向有经验的同事求助，并从中学习到了调解技巧：“邻里纠纷引起的治安案件，一般以调解为主，运用法理的同时必须结合情理进行劝导，要有耐心。”吸取到经验后，曾乾光总结了自己调解失败的原因：“语气生硬、耐心不足、方法不全。”自我反省后，曾乾光在往后的几次调解过程中更加耐心细致了，结合当事双方的亲属关系，从亲情的角度劝导双方多让步。最终，在曾乾光的劝导和感化下，这对婶侄均愿意放下前嫌和睦相处。

开拓创新：建立综合指挥调度室，协助作战效率高

2016年6月底，玉东派出所作为玉州分局首个试点单位，建成了以科学侦办为管理模式，集指挥、研判、视巡、调配于一体的综合指挥调度室，大大提高了侦办案件效率。

2017年春节期间，辖区某小区内，发生了多起盗窃案。玉东派出所民警接警后，迅速到达现场并进行案件侦查。由于犯罪嫌疑人行踪不定，民警暂时未能将其抓获。收集相关信息后，玉东派出所立即开启了综合指挥调度室的侦办程序，组织指挥长、值班、研判、视巡四个岗位的人员对案件进行分析研判、视频查巡，最终锁定了嫌疑车辆。

同年3月初，值班岗民警通过综合指挥调度室的监控视频发现，犯罪嫌疑车辆出现在玉城秀水路口。值班岗民警马上将情况通知指挥长。指挥长在第一时间指挥离嫌疑车辆出现地最近的警力对车辆进行追踪。民警一路追至犯罪嫌疑人位于北流市的家，终将嫌疑人抓获,而该小区春节期间系列入室盗窃案得以全部告破。

打击犯罪：针对性严打，为辖区发展建设护航

2016年4月8日，因经济纠纷，家住玉州区的90后李某伙同石某等10余人（部分人已被起诉）在玉东大道某建设工地处，聚众持械殴打周某，导致周某多处受伤。接警后，玉东派出所民警赶赴现场，对现场进行了有效控制，并将嫌疑人石某等人抓获。派出所民警随后对涉案的李某进行追捕，并于同年6月8日将李某刑事拘留。

“玉东区作为新区，在建设中难免出现因经济纠纷而引发的各类刑事、治安案件。”苏文杰所长介绍，打击此类案件是派出所工作中的重点。此外，市委市政府、玉东新区工委管委办公地及市文艺中心等单位地处辖区内，人员流动频繁，重大活动多，而派出所打击犯罪、维护辖区稳定的工作压力也随之增大。去年7月，玉东派出所参与在辖区内发生的假坟诈骗国家补偿款案件，抓获4名犯罪嫌疑人，为国家挽回经济损失近300万元。同年10月17日，派出所配合玉东新区工委管委对和睦南棚户区改造重点工程地块的涉“假坟”进行整治，涉及假坟154口，及时进行了取证，并对相关人员进行了查处，确保了市相关重点项目工程的推进。

优化服务：端正态度改不足，提高群众满意度

“自主终端机的使用，为辖区的群众办证提供了便利。”玉东派出所民警叶战在该所成立之初担任户籍民警，如今因工作需要转岗负责业务更为琐碎的内勤工作，对所里的各项业务都必须了如指掌。

2017年5月22日起，该所安装的身份证自助申请终端机、身份证发放终端机、港澳通行证自助签注一体机正式投入使用，成为玉林基层派出所中唯一使用自主终端机的单位。自主终端机启用以来，共发放了身份证11285张，签注港澳通行证业务2260笔，为辖区群众提供了办证便利。

“成立之初，我是户籍部门唯一的户籍警，从不懂到慢慢熟悉，工作得亲力亲为。”担任户籍警之前的叶战，从来没有干过户籍工作，只能在有群众办理户籍业务的时候跟着培训员“现学现用”。因为对业务不熟悉，自然影响了工作效率，被投诉、不谅解的情况偶有发生。“有些群众以为办证就是几分钟的事情，其实不然，办证材料要齐全、材料需要审核、表格填写需规范，这都需要一定的时间来完成。”叶战面对群众的抱怨，刚接手工作的她也有委屈，但转念一下：“他们当中大部分的人都是临时请假前来办证的，心里着急应该得到理解。”换位思考后的叶战一面耐心向对方讲明情况，争取得到理解；一面向对方普及办证流程，正确引导群众合理办证。端正态度后的她在工作中更能心平气和地接待群众，优质的服务也慢慢得到群众的认可。

（记者黄清通讯员黎勇）

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